Игрок из Мексики испытывает трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса.
Здравствуйте, я из Мексики, и я зарегистрировался в казино Dreams в декабре 2020 года и использовал бездепозитный бонус, мне удалось выполнить требования по ставкам и попытаться вывести средства, но в варианте вывода только это отображается
Я пытался связаться со службой поддержки, но до сих пор не получил никакого ответа, я даже отправил свои документы для подтверждения моей учетной записи, но у меня тоже не было ответа.
Я хочу знать, нужно ли мне делать депозит, чтобы вывести свои доходы, или по какой причине появляется эта легенда, когда я пытаюсь вывести
Уважаемый zak521521,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ :
«Игроки из некоторых стран не могут обналичивать бесплатные фишки, если они ранее не вносили депозит. Эти игроки могут использовать указанные бесплатные фишки только в развлекательных целях. Вы можете просмотреть все ограничения страны в этом PDF-документе или загрузить его в формате MS Word, чтобы проверить свой статус ».
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже полностью проверена? Выкупали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я использовал только этот бонус, и это было сразу после регистрации в казино.
И я отправил свои документы с декабря прошлого года, но я не уверен, что моя учетная запись уже подтверждена, потому что я не получил ответа от казино.
Большое спасибо, zak521521, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет zak521521.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему zak521521 не может вывести свой выигрыш.
Привет всем,
В Мексике разрешены бесплатные приветственные бонусы, так что здесь проблема не в этом. Я вижу Zak521521, что вывод средств был запрошен вами 8 декабря, а затем отменен 13 декабря и разыгран ниже минимальной суммы вывода в 100 долларов.
Я не вижу никаких попыток подачи документов в наших записях, но, во-первых, в настоящее время нет ни запроса на вывод средств, ни суммы баланса, подходящей для вывода.
Я бы посоветовал разыграть этот баланс, пока он не превысит 100 долларов, а затем запросить вывод средств. Дайте мне знать, когда у вас будет действительный запрос на вывод средств, и я попрошу одного из моих сотрудников связаться с вами и помочь вам в процессе документации и настроить для вас действующий метод выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Вы также можете внести депозит и вывести 100 долларов, а остальные продолжить играть?