ГлавнаяЖалобыDreams Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Dreams Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 820 USD

Dreams Casino
Отправлено: 04.11.2021 | Разрешено : 30.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

20 октября я вложил 75 долларов и получил купон JACKPOTHUNTER, который, как мне кажется, составлял 300%. Выполнив требования к ставкам, я выиграл 820,93 доллара. Я отправлял свои документы по электронной почте по крайней мере полдюжины раз, но они говорят мне, что не получили подтверждение моего адреса. Я даже отправил его по СМС. Так что, пока они не утвердят эти документы, у меня нет возможности обналичить их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ladydi53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, подтверждение адреса - это все, что им нужно. Вчера вечером я отправил им счет за электричество, газ и кабель. Они говорят, что им нужно видеть 4 угла счета, и это именно то, что я вижу со своей стороны.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ladydi53, за ответ. Вам посоветовали, какой формат (JPEG, PNG, PDF) следует использовать при загрузке личных документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Им нужна настоящая фотография, которую я предоставлял несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ladydi53, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ladydi53,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Dreams Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Это Шон С ***** из отдела документации.

Благодарим вас за отправку всей документации, необходимой для подтверждения вашей учетной записи в казино. Ваша учетная запись была проверена и обновлена. Для получения дополнительной помощи относительно вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат.

С уважением,

Шон С *****


я получил это обновленное письмо от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ladydi53,

могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пока не хочу закрывать это дело. Я пока не получил свои деньги. Я запросил вывод средств 5 рабочих дней назад банковским переводом, и сегодня деньги вернулись на мой счет. Итак, я запросил вывод средств на 820,93 доллара через биткойн, чтобы посмотрим, что произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, просто дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем,


Я просмотрел ситуацию, и в ней снова было отказано из-за отсутствия метода выплаты. Хорошей новостью является то, что, похоже, вы выполнили все необходимое для вывода биткойнов, и они были одобрены и отправлены на ваш счет сегодня утром.


Я пойду и посмотрю, что я могу сделать для вас, ladydi53.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и мечты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил свой выигрыш через биткойны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня прошло 5 рабочих дней, а я все еще не получил свой выигрыш !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Просто подтверждая, что оплата была произведена через биткойн 25 ноября, я проверил предоставленный крипто-адрес и вижу, что средства прибыли благополучно.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и мечты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я получил деньги через биткойн!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ladydi53,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях