Игрок из Южной Африки жалуется на длительный процесс проверки. Казино ответило и заявило, что они получили документы и что учетная запись игрока теперь подтверждена. Казино также запросило способ оплаты, который будет использоваться для обработки вывода средств игроком. Игрок предоставил это и через некоторое время получил свою оплату. Следовательно, жалоба была закрыта как «решенная».
Добрый день,
Я пытался подтвердить свою учетную запись с августа 2022 года, чтобы снять 100 долларов США.
После многочисленных попыток отправки различных электронных писем на все адреса электронной почты, доступные в казино, моя учетная запись все еще не подтверждена, и я не могу вывести средства.
Я даже пытался звонить туда в службу поддержки+, но линия дает 1 звонок, а затем гудок занятости.
На самом деле не в восторге от этого, если не сказать больше, и не знаю, что еще сделать или попробовать.
Надеюсь, вы могли бы помочь в качестве моего последнего средства.
Не удалось загрузить скриншоты различных электронных писем, отправленных из-за сообщения об ошибке с сайта, но более чем готов переслать их вам по электронной почте, как только вы ответите на мою жалобу.
С уважением
Уважаемый Судади777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Эй, Петронелла!
Я получил только автоматические ответы от казино с момента отправки моего первого электронного письма 3 августа 2022 года.
Я получал 4 разных ссылочных номера соответственно каждый раз, когда пересылал им свои документы KYC, и не получил никакого другого ответа, кроме этого автоматического ответа с ссылочным номером. LiveChat также недоступен для отслеживания процесса с казино.
Я понимаю, что KYC является важной частью процесса, поскольку я играю в различных казино по всему миру.
Но превышение сроков в 4 месяца смешно и абсолютно неприемлемо в индустрии.
Я играл с использованием NDB FS, выполнил требования по отыгрышу для NDB FS в соответствии с требованиями, и бонусные средства были переведены в реальные средства.
Я накопил выигрыши, используя реальные средства, которые я хотел бы вывести, так как лимит вывода составляет не менее 100 долларов США.
Немного с августа 2022 года я не мог запросить вывод средств из казино из-за проверки KYC моей учетной записи, которую с тех пор пытались обработать.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая вам нужна, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне немедленно по этому поводу.
Жду ваших отзывов и положительного ответа в ближайшее время.
Заранее спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Дэвид Б****
Большое спасибо Sudadi777 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела,
Надеюсь, у вас все хорошо и вы отлично провели праздничный сезон со своими близкими.
Спасибо за ваш отзыв.
Тогда я подожду ответа Адама, и если ему может понадобиться дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по этому поводу.
Спасибо за ваши добрые пожелания, я также надеюсь, что мы должны получить какой-то ответ или отзыв от казино с вашей помощью, и что этот вопрос будет решен в ближайшее время.
Наслаждайтесь оставшейся частью выходных и всего наилучшего в предстоящем году.
С уважением,
Дэвид Б****
Судади777
Привет Судади777,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Dreams Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино мечты,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Есть ли причина задержки?
С уважением,
Адам
Добрый день Адам,
Спасибо за ваш ответ.
Я отметил его содержание и то, что вы связались с казино, чтобы узнать, можете ли вы получить какие-либо отзывы или обновления от казино.
Ждем их отзывов и вашего ответа, когда он будет получен от них.
Спасибо за ваши усилия и помощь здесь.
С уважением,
Дэвид Бота
Приветствую всех,
Мне удалось найти представленные документы и проверить их для вас Sudadi777, теперь они одобрены, и ваша учетная запись подтверждена. Однако нам по-прежнему нужен способ вывода средств, чтобы вы могли получить какие-либо средства, возможно, просто разместите здесь свой биткойн-адрес, и Адам сможет скрыть сообщение от посторонних глаз. Посмотрим, сможем ли мы получить Биткойн в качестве метода вывода средств для вас. Вам также нужно будет запросить средства для вывода внутри системы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Спасибо за ваш ответ и за вашу помощь, Ник и казино Dreams.
Уважаемый Судади777,
Спасибо за обновленную информацию о ситуации. Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Я буду держать вас в курсе их статуса и подтвержу после получения.
Еще раз спасибо за ваши усилия и помощь здесь.
С уважением,
Судади777
Привет, Адам,
Сегодня седьмой день, как я запросил вывод средств в системе казино.
До сих пор он еще не был утвержден.
Я буду держать вас в курсе здесь.
С уважением,
Судади777
Привет Судади777,
Спасибо, что сообщили нам, мы дадим еще некоторое время для утверждения вывода, и, надеюсь, вы получите платеж в ближайшее время.
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Поверьте, у вас все хорошо.
Нет проблем, вполне понятно, что вы дадите еще некоторое время для утверждения вывода средств.
Единственная причина, по которой я сообщил вам о статусе вывода средств, заключается в том, что казино упомянуло в соответствии с их оценками условий и положений, что запросы на снятие средств будут одобрены в течение 7 дней после подачи запроса на снятие средств.
Тем не менее, я буду держать вас в курсе о статусе настоящего документа.
С уважением,
Судади777
Добрый день Адам,
Поверьте, у вас все хорошо.
Адам, на следующий день должно пройти 2 недели с тех пор, как мой запрос на вывод средств был отправлен в систему казино, и адрес моего кошелька BTC был передан Нику через CasinoGuru.
В соответствии с их условиями, полученными, когда я отправил запрос на вывод средств, все выводы будут одобрены в течение 7 рабочих дней.
Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот для справки.
По прошествии примерно 2 недель мой запрос на снятие средств все еще не был одобрен, хотя он был эскалирован/приоритизирован через Ника.
Не смешно или что-то в этом роде, но я регулярно играю во многих онлайн-казино, и в большинстве случаев предполагаемое время вывода средств в казино совпадает.
Но по той или иной причине мне кажется, что Dreams Casino имеет привычку намеренно вызывать ненужные задержки.
Или, может быть, это просто часть их повседневных операций, чтобы намеренно откладывать все.
Первоначально мой процесс проверки KYC занял более 4 месяцев, после того как Ник с благодарностью помог мне через CasinoGuru.
Теперь запрос на вывод все еще не одобрен, даже после того, как их срок уже дважды прошел.
Не могли бы вы сообщить, сколько еще времени вы предоставите для утверждения запроса на снятие средств, поскольку мы уже вдвое превысили время, указанное в их Условиях.
В ожидании вашего срочного отзыва и положительного ответа в ближайшее время.
С уважением,
СУДАДИ777 
Привет Судади777,
Обычно мы рекомендуем отводить до 2 недель на обработку вывода средств.
Уважаемый Ник и казино Dreams,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
У нас есть некоторый прогресс, запрошенный отзыв был рассмотрен и одобрен. Мы должны увидеть, как он выйдет через биткойн довольно скоро. Дайте нам знать, когда это произойдет в Sudadi777.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Ник и Дримс
Добрый день Ник,
Поверьте, у вас все хорошо.
Благодарим вас за ответ на статус запрошенного вывода средств и подтверждение его одобрения.
Ник, возможно, вы не подскажете, когда ожидать поступления биткойнов в мой кошелек, пожалуйста.
Я обязательно буду держать вас в курсе о статусе вывода средств и подтвержу после получения.
Спасибо за вашу помощь и все ваши усилия при этом.
Это очень ценится.
С уважением,
Судади777
Мы должны увидеть, как он выйдет через биткойн довольно скоро — думаю, я должен ожидать биткойн в момент муравья. 😏
Как вы подтвердили, снятие одобрено, и мы должны увидеть, как оно будет отправлено через биткойн довольно скоро.
С нетерпением жду, когда биткойны поступят в мой кошелек в течение следующего дня или около того, так как все транзакции выполняются быстро и происходят почти мгновенно.
В ожидании вашего срочного отзыва и положительного ответа в ближайшее время.
С уважением,
Судади777
Привет,
Похоже, он вышел несколько минут назад, я только что подтвердил доставку в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Ник и Дримс
Привет Ник,
Поверьте, у вас все отлично.
Спасибо за ваш ответ и подтверждение платежа через биткойн.
Я быстро проверил, в мой кошелек пока ничего не попало, но думаю, это может занять некоторое время, так как может потребоваться 2 или более подтверждений в цепочке блоков.
Тем не менее, я буду следить за ним и подтверждать его получение, как только Биткойн появится в моем кошельке.
Огромное спасибо за вашу помощь и все ваши усилия, приложенные при этом, это очень ценно 😏
Держать вас в курсе.
С уважением,
Судади777
Добрый день Ник / Адам,
Поверьте, у вас все отлично.
Просто чтобы быстро подтвердить, вчера вечером я получил вывод на свой биткойн-кошелек.
Большое спасибо, Ник, за вашу помощь и усилия, это очень ценно.
Адам, большое спасибо за вашу помощь, чтобы попытаться решить этот вопрос успешно, что вам действительно удалось. Можете закрывать дело.
Спасибо всем соответствующим сторонам за решение этого вопроса.
Всего вам наилучшего.
С уважением,
Судади777
Уважаемый Судади777,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
