ГлавнаяЖалобыDreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Dreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.07.2021 | Дело закрыто : 16.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из США конфисковали бонусный выигрыш после игры в ограниченную игру. Она была недовольна общими впечатлениями от казино. К сожалению, при рассмотрении жалобы, по информации представителя казино, игрок проиграл свой баланс до нуля. Плеер перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Жалоба закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино отказалось выплатить мой выигрыш, потому что они сказали, что я играл в блэкджек со своим бонусом ... Это был бонус без правил, без прохождения. Это был не первый отказ, который я пытался сделать. .. они сказали мне, что они не могут четко видеть мои документы, а затем я не могу вывести деньги с помощью биткойнов, потому что я не делал депозит с помощью биткойнов. Но потом я сделал депозит с помощью биткойнов, но когда я пошел снимать в другой раз, мне сказали, что я не могу снимать в этот раз, потому что я не сделал этот выигрышный депозит с помощью биткойнов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Шелли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? При ответе вы можете разместить здесь бонусную ссылку.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Шелли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я был очень недоволен своим опытом ... каждый раз, когда существовала игра, для которой был ограничен бонус, эта игра оставалась заблокированной !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Шелли, всегда лучше перестать играть в игры с ограниченным бонусом, чем когда казино разрешают игрокам играть в любую игру, а затем конфискуют за нее их выигрыши. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я считаю, что ваша первоначальная проблема была связана со снятием вашего бонусного выигрыша. Не могли бы вы уточнить, сохраняется ли эта проблема? Или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, в первый раз, когда я попытался вывести свой выигрыш, я отправил «необходимые документы», а затем меня просили отправить их снова и снова ... Затем во второй раз, когда я пытался вывести свой выигрыш, я был снятие средств с помощью биткойнов .... Затем мне сказали, что я не могу вывести средства с помощью биткойнов, потому что я никогда не делал депозит с использованием биткойнов, затем мне сказали, что я должен открыть банковский счет с быстрым кодом ... затем я сделал депозит с использованием биткойнов, и я ничего не выиграл, но я сделал депозит примерно через неделю, что было моей последней попыткой вывода средств, но 1-го числа мне сказали, что им снова нужны мои документы, кредитные карты и удостоверение личности ... затем я мне сказали, что я не могу вывести с помощью биткойнов, потому что мой депозит был сделан не с помощью биткойнов, затем мне сказали, что мой вывод был отклонен, потому что я играл в ограниченную игру ... Если игра была ограничена, она должна оставаться заблокированной, как и остальные казино делают ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Шелли, за твои письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Шелли ,

Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителя Dreams Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Dreams ,

Пожалуйста, проясните ситуацию и предоставьте подтверждающие доказательства. Вы можете переслать всю необходимую информацию на мою электронную почту ( andrej.p@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет всем,


Это правильно, что при погашении купона любого вида правила самого купона действуют для соответствующих средств до тех пор, пока средства не будут одобрены для снятия. Это означает, что если вы вносите депозит с использованием купона на депозит, который не разрешает настольные игры, никакие настольные игры не разрешаются до тех пор, пока часть казино (внесенная сумма бонуса) не будет удалена из системы с использованием стандартной процедуры вывода. После того, как вывод был запрошен и одобрен, эти средства могут быть сняты в виде наличных, а затем повторно депонированы игроком или запрошены для повторного депозита в казино в виде наличных и играть по желанию.


В этой конкретной ситуации все рассматриваемые средства уже были аннулированы игроком и воспроизведены в казино, при нормальных обстоятельствах я бы просмотрел игру и запросил вывод и посмотрел, есть ли способ получить одобрение и выплату, несмотря на обстоятельства. К сожалению, при отсутствии средств в системе я мало что могу сделать, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Nick and Dreams


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ты получил мои электронные письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Dreams Casino, за ответ.

Дорогая Шелли,

Правильно ли я понимаю, что вы тем временем опустили свой баланс до нуля? В таком случае, боюсь, мы мало что можем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Шелли,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, поскольку мы считаем, что игрок довел баланс своего аккаунта до нуля, и поскольку она перестала отвечать на наши сообщения и вопросы, мы вынуждены отклонить этот случай.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях