Месяц назад игрок из США запросил выход. К сожалению, оплата пока не поступила. После некоторой задержки игрок смог получить свои средства, и жалоба решена.
Я выиграл 2500 долларов в казино Dreams. Я обналичил 1700, выполнив все требования для прохождения. Прошло больше месяца, и мне все время говорят, что он находится на рассмотрении, хотя мне сказали, что я представил все необходимые документы для проверки. Я не получаю никаких писем, но каждый раз получаю один и тот же ответ в чате. То есть подождать три дня и вернуться. Мне говорили об этом уже семь раз. В условиях указано, что все запросы будут рассмотрены и отправлены в течение 7 дней. Я ждал месяц без объяснения причин. Я сделал все, о чем просили, и только мне сказали, подождите, подождите, подождите.
Дорогая Мэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Я бы посоветовал проверить наш обзор казино Dreams: https://casino.guru/Dreams-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Я понимаю и до сих пор проявляю терпение. Я просто хочу получить свой выигрыш и обязательно пойду в другое казино в будущем.
Большое спасибо, Мэри, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mary93!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Dreams Casino присоединиться к этому разговору, чтобы разрешить эту жалобу.
Казино одобрило мой вывод средств. Я сообщу, если / когда я получу платеж. Поскольку я выбрал чек, его получение займет 7-10 дней.
Всем привет,
Просто небольшое примечание mary93, подтверждающее, что платеж был отправлен вчера (8 апреля) нашей третьей стороне для выплаты в качестве физического чека, как правило, вы можете рассчитывать на это в течение 7-10 рабочих дней с даты платежа казино. Я упомяну, однако, что это физическая проверка, которая должна найти путь к вам, поэтому проявите терпение. Как только он станет доступен для доставки, вы получите информацию об отслеживании доставки по электронной почте.
Обязательно внесите чек прямо на свой банковский счет после его получения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nick and Dreams
Привет, Mary93!
Приятно видеть положительные сдвиги в этом кейсе, я буду ждать вашего подтверждения после того, как вы получите средства. Я поставлю таймер на 10 дней, в течение этого времени вы сможете сообщить нам любые новости.
9 дней все еще нет подтверждения по электронной почте или обновления
Привет, Mary93!
7-10 рабочих дней описал Nick of Dreams Casino. По моим подсчетам, с момента выплаты платежа может пройти до конца этой рабочей недели. Я предлагаю подождать до пятницы, я искренне думаю, что вы сможете получить свои средства в эти сроки.
Прошло 13 дней, когда мой вывод был одобрен 4/08/2021 ... Никаких писем или контактов по поводу платежа не было. Все еще жду.
Это пятница. Я ничего не получил. Нет проверки Нет электронной почты Нет информации для отслеживания.
ОБНОВЛЕНИЕ: сегодня получил информацию об отслеживании по электронной почте. Ожидается, что чек будет доставлен ко вторнику.
ОБНОВЛЕНИЕ: CASINO GURU НЕ ОТВЕТИЛ. ТЕКУЩЕЕ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЧЕРЕЗ FEDEX [ОЖИДАЕМОЕ ПРИБЫТИЕ; CЕГОДНЯ]
Привет Мэри!
Спасибо, что предоставили нам информацию. Прошу прощения за мою недоступность.
Привет, Mary93!
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Все еще жду, пока мой банк оплатит чек. Мне посоветовали очиститься до двух недель. Это было неделю назад. Осталась одна неделя, будет обновлено
Привет, Mary93!
Спасибо, что предоставили нам новую информацию. Пожалуйста, когда вы получите свои средства, сообщите нам, и мы сможем закрыть эту жалобу как «решенную».
Средства до сих пор не погашены, и казино заявляет, что возникла проблема, поскольку банку сообщили, что чек был получен из онлайн-игры. В банке спросили, откуда исходит чек, и это логичный вопрос. Никогда не упоминалось о том, что мне не разрешили сообщить банку, откуда это взялось, это просто смехотворно. Сюрприз Сюрприз казино ищет причину не платить.
Это абсолютно не стоит головной боли и является пустой тратой денег. Нет проблем с внесением депозитов, но получить свой выигрыш - это все равно что вырываться из зубов, если это вообще возможно. Казино посоветовало, как обычно, просто ждать, ждать и ждать. Если чек не будет оплачен в течение недели, я подам письменную жалобу для дальнейшего расследования. ЛЮБОЙ, ЧИТАЮЩИЙ ЭТО ТОЛЬКО В ГОЛОВКЕ, НЕ СТОИТ В КАЗИНО, НЕ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ
Я хотел бы попросить Ника и Dreams Casino уточнить вышеупомянутую информацию и сообщить нам, какова ситуация с выводом средств, который должен быть уже зачислен в соответствии с тем, что было сказано.
Привет всем,
Прежде всего, я хотел бы прояснить одну вещь, mary93, мы используем стороннюю платежную систему, что означает, что с момента, когда ваш вывод средств покидает казино, для нас это наличные деньги. Ни один из нас никоим образом не должен, чтобы вы не имели этих денег там, где им положено, безопасно и эффективно.
Из всех наших вариантов оплаты физический чек, безусловно, наименее оптимален, однако, если следовать основным указаниям и чек депонирован непосредственно в банк, который вы указали при запросе чека в качестве платежа, тогда все в порядке. Для очистки средств требуется немного дополнительного времени, но, помимо этого, вам платят, что, безусловно, составляет весь смысл операции.
Мы верим в ваше право играть и выигрывать, однако не все (возможно, ваш банк в том числе) так думают. Вот почему мы сообщаем вам прямо в электронном письме, включая информацию для отслеживания, что, возможно, не стоит упоминать онлайн-игры в вашем банке.
Несмотря на то, что вы не следуете инструкциям, это не обязательно означает, что чек не будет очищен, если только чек не будет возвращен и отмечен отметкой «Отказано», скорее всего, они все еще находятся в процессе очистки чека для вашей учетной записи. Сколько времени это займет, действительно зависит от вашего банка, некоторые банки выплачивают чеки почти сразу. Некоторые могут долго волочить ноги.
Чек возвращен аннулированным mary93? Если этого не произошло, это может быть просто игра ожидания.
Лучший,
Казино Nick and Dreams