Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В последнее время я постоянно играл на этом сайте и, наконец, выиграл 600 долларов. Я представил документы, которые они запросили, однако я не понимаю, почему мой нынешний адрес относится к национальной безопасности. Я связался с ними единственным доступным для вас способом, и мне несколько раз сказали, что мой вывод средств будет обработан завтра первым делом. Сегодня агент сказал, что им нужна дополнительная документация, которую я немедленно отправил, но мне сказали, что у кого-то еще будет еще 48 часов, чтобы просто отправить электронное письмо. Вам не нужно проходить через всю эту волокиту, чтобы внести депозит, но как только кто-то выигрывает десять центов, вы получаете постоянную беготню и продолжаете верить, что вы получите свою выплату на следующий день, нет, я имею в виду на следующий день, нет, я имею в виду 48 часов?? Что-то не так с этим, и вы никогда не получите одного и того же агента, у них должен быть огромный офис!!!
Уважаемый mrguess70,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я подал свои документы 6 дней назад, и я понимаю, что существует процесс проверки лиц, но как только я отправил свои документы, мне сказали, что это должно занять 48 часов, поэтому я ждал 3 дня, и когда я поговорил с агентом, мне сказали, что они отправляют мои документы. все вещи для отдела проверки, чтобы проверить вещи и что я должен услышать что-то на следующий день, на следующий день я говорил с другим агентом, и мне снова сказали то же самое, затем сегодня я говорил с другим агентом, который заставил меня представить больше документации, и на этот раз мне сказали, что это займет еще 48 часов, поэтому я пришел сюда.
Проходит еще один день, а выплаты все еще нет, я серьезно начинаю терять надежду, что когда-нибудь ее увижу. Я имею в виду, почему так важно, чтобы сайт знал, где я живу, кто-нибудь зайдет поужинать? Я очень разочарован и мне очень нравится играть на сайте, но этот опыт оставляет меня с сомнениями. Сумасшествие в том, что они включены в список 1 из 10 лучших сайтов для игроков из США, а на другом сайте они занесены в черный список? Думаю, я доверился не тому сайту!!!
Уже 12-й день, и я до сих пор не получил свой вывод, просто мне постоянно говорят, что группа проверки должна просмотреть мои документы, даже несмотря на то, что я внес депозит в биткойнах. Определенно не было всей этой волокиты, чтобы внести депозит, но команда проверки в DuckyLuck настолько скрыта, что они не смогли просмотреть электронное письмо и нажать пару кнопок за 12 дней. Я начинаю думать, что никогда не увижу ни цента, но буду продолжать держать вас в курсе. Я беру на себя часть вины, я должен был лучше изучить сайт, но некоторые Бозо включили сайт в свою десятку лучших, но с такими темпами он не попал бы в 10 000 лучших в моей книге.
Большое спасибо за ответ, mrguess70. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.