Игрок из США, ожидавший выплаты со дня Святого Патрика, наконец-то получил свой выигрыш. Задержка произошла из-за процесса проверки личности в казино, известного как процедура «Знай своего клиента» (KYC). Игрок выразил разочарование по поводу задержки и полагал, что его дело не было приоритетным. Однако через некоторое время и после нашего вмешательства игрок подтвердил, что получил выплату. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Это было со Дня Святого Патрика, и они сказали, что это так. Выплата должна была занять 3 дня, а деньги до сих пор не пришли. И я отправлял несколько электронных писем с попытками подтвердить свою личность или что-то еще, черт возьми, и как будто они все еще как будто просто продлевают, последнее письмо было: «Все сотрудники уехали на выходные». Так что, черт возьми, как бы там ни было. Это кучка ублюдков, чувак. Я устал от этого. Я просто хочу свои деньги. Это даже не такие уж большие деньги. Знаешь, это просто то, и мне действительно могли бы пригодиться эти деньги прямо сейчас.
Уважаемый 8inchessoft,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Эй, как дела? У меня есть одна вещь, о которой они мне рассказали, как будто можно ее лучше сфотографировать. Это было где-то неделю назад или около того. Но я все еще жду.
Но, как вы знаете, я уже отправил всем асфорам еще одну картинку, так что я должен быть первым в списке. Честно говоря, вы знаете, я имею в виду, потому что, как они уже начали обрабатывать, он уже должен быть открыт и готов к работе. Это не носить так, как ты меня знаешь. И мне все это время снова приходилось взвешиваться, как я говорю, чтобы поставить это в конец списка. В ответе на отправленное мной электронное письмо написано типа «re As». Я имею в виду, что они должны сначала нажать на них. Итак, вы понимаете, что я имею в виду, потому что типа? Я уже так ждал. Почему меня поставили в конец списка?
Эй, я просто хочу сообщить ему обновленную информацию о том, что мне заплатили
Я хочу сообщить обновленную информацию по делу, которому мне заплатили. Большое вам спасибо за то, что проверили и убедились, что нам всем хорошо платят ❤️
Уважаемый 8inchessoft,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
