DuckyLuck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я разыграл бездепозитный бонус с максимальной выплатой в 250 долларов после прохождения. Я выполнил это требование и удалился. Я поговорил со службой поддержки Duckyuck, и они сказали, что если я отменю вывод средств, средства будут зачислены на мой счет, бонус будет аннулирован, и на меня не будет распространяться максимальная выплата, поскольку она уже была аннулирована.

Я сделал это, выиграл немного денег и решил снова вывести деньги. Ducky Lucky теперь отказал в снятии первоначальных 250 долларов, а также в том, что я выиграл после 1174,78 долларов, хотя бонус был заблокирован для Арьи службой поддержки клиентов DuckyLuck.

Уважаемый jelder2189,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Есть ли у вас какие-либо стенограммы чата или электронные письма между вами и службой поддержки, подтверждающие, что если вы отмените запрос на вывод средств, максимальная сумма, подлежащая выводу, не будет ограничена условиями бонуса?

Не могли бы вы указать, сколько денег вы выиграли с помощью бездепозитного бонуса при его первом использовании? Был ли ваш выигрыш ограничен суммой в 250 долларов США сразу после того, как вы закончили делать ставки, или это было сделано после того, как вы отправили запрос на вывод средств? Кроме того, были ли удалены с вашего счета оставшиеся выигрыши?

Попадалось ли вам какое-либо всплывающее окно или уведомление о том, что после отмены запроса на вывод средств максимально возможная выплата любого последующего выигрыша будет ограничена 250 долларами США?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, у меня нет стенограммы из службы поддержки, подтверждающей, что это было с Арьей из службы поддержки клиентов DuckyLucks.

Я выиграл около 2 тысяч, когда отыграл бонус, отыграл его до 250 долларов и снял деньги. Затем я отменил вывод средств и продолжил игру. С тех пор Duckyuck выплатил 250 средств, но оставшиеся выигрыши были удалены с моего счета и не выплачены.

Не было никаких всплывающих окон или предупреждений о максимальной сумме вывода. Кроме того, я проверил вкладку «Бонусы», и после того, как я отменил вывод средств, этого бонуса не было на моем счету. То есть никакого упоминания о максимальном кэшауте нет.

Кроме того, я спросил о получении стенограммы, и они сказали, что у них есть информация, но не предоставили ее.

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с историей ваших транзакций с даты, когда вы активировали бесплатные вращения, до даты, когда вы запросили вывод средств, отменили его и выиграли 1 174,78 доллара США?

Ну вот. Дайте мне знать, если вам также нужно увидеть вкладку ставок. Благодарю, что вы заглянули в эту Веронику. Спасибо!

Спасибо большое, jelder2189, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jelder2189!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить DuckyLuck Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Звучит отлично. Спасибо, Питер.

Привет Питер и привет jelder2189 ,

Спасибо, что отправили нам информацию.

Проверив аккаунт, мы заметили, что игрок воспользовался акцией, по которой максимальная сумма вывода составила $250. Игрок был проинформирован об этом во время разговора в чате с Арианом, где было объяснено, что сумма в размере 1424,78 долларов США не будет частью вывода средств из-за максимальной суммы вывода в размере 250 долларов США.

Прежде чем игрок примет бонус, система просит игрока обязательно прочитать Условия использования бонуса, в которых в данном случае указано, что максимальная сумма вывода составляет 250 долларов США. В нем также объясняется, что любые другие выигрыши по этой акции не будут действительны.

Игроку была отправлена сумма в 250 долларов, которую она выиграла в рамках этой акции. Да, оставшиеся выигрыши были удалены, поскольку это является частью Положений и условий.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию дальше.

С уважением,

Координатор по взаимодействию с клиентами

Привет, Ducky Luck! После отыгрыша бонуса и вывода средств я спросил, отменил ли я вывод средств, могу ли я затем сыграть на эти деньги и выиграть более 250, поскольку бонус был отыгран и снят. Арья согласилась на это, и бонус больше не отображался на моем счету.

Уважаемая команда казино DuckyLuck!

Не могли бы вы переслать разговор на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Привет Питер и привет jelder2189 ,

Мы запросили чат между Jelder2189 и Arya, и информация, предоставленная нашим агентом, оказалась неверной. В связи с этим мы вернули выигрыш на счет и сообщили клиенту, что он может запросить вывод суммы в размере $1424.78.

Ответственный отдел отправил клиенту электронное письмо и сообщил ему о поступлении денег на его счет. Мы также можем заметить, что был инициирован вывод средств.

Мы благодарим вас за терпение и приносим извинения за ошибку, произошедшую в этом случае.

Спасибо команде DuckyLuck Casino за помощь.

Дорогой jelder2189,

Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства?

Привет, Питер!

Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 7 августа и до сих пор не обработан Ducky Luck.

Спасибо jelder2189 за информацию. Я свяжусь с вами через пару дней.

Здравствуйте еще раз!

Мы можем подтвердить, что платеж был отправлен вчера. Его хэш: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Подтвердите, пожалуйста, получение.

Еще раз спасибо за ваше терпение.

Привет Питер и команда DuckyLuck, я могу подтвердить, что мне заплатили. Спасибо за вашу помощь в поиске быстрого решения, команда Casino Guru.

Всем привет,

Спасибо за обновление.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, jelder2189, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер