Игрок из США столкнулся с проблемой вывода средств после выигрыша более $6300, и обнаружил, что лимит вывода средств в размере $100 применяется из-за непреднамеренной повторной активации акции, когда на его балансе было три цента. Он считает, что сообщение об акции было вводящим в заблуждение, особенно после того, как ему сообщили, что акция закончилась. В результате он чувствует себя несправедливо наказанным после проигрыша значительной суммы.
Я пишу, чтобы привлечь внимание к проблеме, с которой я столкнулся при использовании вашей платформы. Я считаю, что она несправедлива и вводит в заблуждение.
Я воспользовался акцией на 25 бесплатных вращений, сыграл в нее и сумел выиграть более $70. После этого я перешел на реальную игру. К сожалению, я потерял свой выигрыш, и всплывающее уведомление сообщило мне, что акция закончилась. Желая продолжить игру, я внес $33 через Bitcoin. К моему восторгу, я получил значительный выигрыш и остановился с балансом $6348.
Когда я попытался вывести свои средства, мне сообщили, что я могу вывести только 100 долларов. Я был шокирован этим ограничением. Позже мне сказали, что, несмотря на всплывающее окно, подтверждающее окончание акции, три цента, оставшиеся на моем счете от первоначальной акции, реактивировали вторую акцию. Это было то, на что я не подписывался и в чем сознательно не участвовал.
Я не знал, что мне нужно было выполнить требование по прохождению $8000. У меня было впечатление, что мой депозит в $33 был полностью отделен от каких-либо акций. В результате почти все выигранные мной $6348 были аннулированы, оставив мне всего $100.
Хотя я и подал жалобу в вашу службу поддержки, мне неоднократно говорили, что я должен был ознакомиться с условиями. Однако я твердо уверен, что информация, предоставленная во время игры, например, всплывающее окно с сообщением о завершении акции, была вводящей в заблуждение. Наличие трех центов на моем счете не должно было повторно активировать акцию без моего явного согласия или осведомленности.
Этот опыт оставил меня в расстроенных и разочарованных чувствах. Я верил, что играл честно и добросовестно. Потеря более $6200 из-за неясных условий и коммуникации стала серьезным ударом, и я чувствовал себя бессильным оспаривать решение дальше в то время.
Я понимаю, что этот инцидент произошел некоторое время назад, и я признаю, что моя переписка с поддержкой во время спора была не совсем дружелюбной. Тем не менее, я чувствовал себя глубоко оскорбленным и выразил свое разочарование соответствующим образом.
Я надеюсь, что, доведя это до вашего сведения, мои опасения могут быть рассмотрены и, возможно, решены. Если решение невозможно из-за прошедшего времени или других факторов, я полностью понимаю. Тем не менее, я ценю возможность поделиться своим опытом и чувствую уверенность в том, что кто-то еще услышал мою версию истории.
Спасибо за ваше время и понимание.
до нашей эры
Дорогой kingnothing8181,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить бонусы? Это были приветственные бонусы? Оба бонуса были депозитными бонусами?
Получали ли вы какие-либо уведомления об активных бонусах?
Не могли бы вы поделиться своей историей бонусов?
Каким образом три цента, оставшиеся от первой акции, привели к появлению нового бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
