ГлавнаяЖалобыDuckyLuck Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за текущих проблем с проверкой.

DuckyLuck Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за текущих проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 USD

DuckyLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.03.2024 | Дело закрыто : 22.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Миннесоты пытался вывести выигрыши из казино DuckyLuck на протяжении предыдущих трех недель, но столкнулся с проблемами с проверкой документов. Несмотря на многочисленные попытки отправить необходимые документы, в казино заявили, что не получили и не опознали их. Игрок общался с казино по электронной почте и в чате, записывая разговоры. После того, как мы вмешались и пригласили представителя казино на обсуждение, казино признало наличие проблем со связью и подтвердило, что документы игрока одобрены, а ее учетная запись подтверждена. Они также пообещали улучшить процесс проверки, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Несмотря на это, игрок не подтвердил получение вывода средств и не ответил на дальнейшее общение, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь внести свои деньги в течение довольно долгого времени, они не разрешают это, они не разрешают, продолжают говорить, что им нужна другая проверка, я отправляю их, затем они проверяют, что у меня правильная информация, но на следующий день они говорят, что я не делайте этого, и это меня так бесит, что они не позволяют мне снять мои деньги или мой депозит, и я этого не делал, повторяю, я не играл по акции или бонусу от них, это были мои собственные деньги, которые я вложил в биткойны, поэтому я не могу даже вернуть ему деньги, и они отказались позволить мне вывести свой выигрыш. У меня есть фотодоказательство того, что они лгут.. говорят, что они получили мое подтверждение, а затем они не получили мое подтверждение, а затем оно не было отправлено. в нужное место, но тогда это было, но потом оно было зарегистрировано под другой учетной записью, и это было смешно, их мошенники, они грабят людей и отвращают людей от азартных игр в Интернете.... Любая помощь будет оценил, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ИдааМайт,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они продолжают говорить, что я использую другой адрес электронной почты, но это не так. Они получали мои электронные письма. Я получал их электронные письма в последний раз, когда я отправлял подтверждение, примерно в течение 1500 миллиардов раз, когда я старался сохранить чат открыт Я болтал с ней, пока отправлял все по электронной почте, она сказала, что они все получили, все было идеально, было бы хорошо, нужно начать проверку, а на следующий день мне сказали, что они никогда не получали никакой моей информации, ничего из этого, как я никогда разговаривал с этой женщиной, пока отправлял всю свою информацию, фотографии которой у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо idaaMight за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая ИдааМайт,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя DuckyLuck Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино DuckyLuck!


Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Мирка и idaaMight . Мы рассматриваем вашу жалобу и свяжемся с вами, как только получим ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Мирка и idaaMight

Мы хотим ответить на недавние дискуссии и проблемы, высказанные одним из наших уважаемых игроков, idaaMight, относительно процессов вывода средств и проверки документов. В DuckyLuck мы серьезно относимся к таким вопросам, поскольку они отражают нашу приверженность доверию, прозрачности и удовлетворенности игроков.

Прежде всего, мы приносим искренние извинения idaaMight и всем другим игрокам, которые могли столкнуться с подобными проблемами. В наши намерения никогда не входило причинять разочарование или неудобства. После тщательной проверки мы рады сообщить, что документы Даниэль были одобрены, а ее учетная запись полностью подтверждена. Мы уверены, что дальнейших задержек в процессе ее вывода не будет, и мы стремимся к тому, чтобы этот опыт не повторился в будущем.

Мы понимаем важность четкого и последовательного общения и признаем, что в этом случае мы потерпели неудачу. Мы предпринимаем шаги по улучшению процесса проверки документов и взаимодействия с клиентами, чтобы предотвратить такие неточности и задержки.

idaaMight и все наши игроки могут быть уверены: мы стремимся предложить беспрепятственный и приятный опыт онлайн-игр. Мы ценим ваше терпение и доверие к нам, поскольку мы работаем над улучшением наших процессов.

Если у кого-либо из игроков возникнут вопросы, замечания или отзывы, мы рекомендуем вам связаться с ними напрямую. Наша команда всегда готова помочь и сделать ваше время с нами приятным и справедливым.

Благодарим вас за то, что вы являетесь частью сообщества DuckyLuck. Мы ценим каждого из вас и стремимся к постоянному совершенствованию на основе ваших отзывов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино DuckyLuck.


Дорогая ИдааМайт,

Я рад, что ваша проверка, похоже, продвинулась вперед. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств, или если будет какое-либо другое важное обновление.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, idaaMight!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях