Игрок из США запросил вывод 2500 долларов шесть недель назад. Первоначально ему сообщили, что дело обработано, но оказалось, что это не так. Несмотря на многочисленные взаимодействия с казино, свой выигрыш он так и не получил. После того как игрок подал нам жалобу, мы начали диалог с казино. В конце концов, казино выплатило выигрыш игроку через биткойны, сославшись на проблему с реквизитами банковского счета в качестве причины задержки. Тогда вопрос был решен.
Это казино просто ужасно!! Жаль, что я не прочитал бы отзывы раньше. Я пытался вывести 2500$. Я предоставил все необходимые документы, получил подтверждение, что они получены и одобрены. Мне несколько раз говорили, что мне выплатили 25 декабря, я ждал и ждал, но не получил свои деньги. Я снова связался с вами 19.01.24, и мне сказали, что мне заплатили только 18.01.24! Почти месяц спустя! Меня обманули несколько представителей. Все, что я получаю, это беготня, когда дело доходит до моего отказа. Они точно заберут мои деньги сразу. Прошло уже полтора месяца, а мои деньги до сих пор не получены!
Дорогой Джеффдэвис2981,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу проблемы с задержкой платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника, это была моя первая попытка вывода средств. Я считаю, что у меня был активный бонус, о котором я обратился в службу поддержки, и они сказали мне, что я отработал бонус и могу его снять. Вчера я обратился в поддержку и получил тот же ответ, что и все остальные. Им нужно будет связаться с этим отделом, и я получу электронное письмо, когда у них будет обновленная информация. Пожалуйста, дайте мне знать, что вам еще нужно.
Большое спасибо, Jeffdavies2981, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Джеффдэвис2981,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Теперь я хотел бы пригласить представителя DuckyLuck Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино DuckyLuck , не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не выплачен, и когда они могут ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Здравствуйте, Доминика. Можете ли вы отозвать мою жалобу в казино Ducky Luck? Наконец-то они смогли заплатить мне через биткойны. Это был долгий процесс, но деньги я получил. Спасибо за помощь.
Привет Доминика и Джефф. Я просто проверял, и платеж действительно был отправлен. Приносим извинения за задержку: банк вернул ваш платеж из-за неправильного номера счета или из-за того, что банк не смог найти счет.
Мы рады узнать, что вы уже получили оплату!
Дорогой Джеффдэвис2981 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
