Игрок из Великобритании был заблокирован в процессе проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я пытался подтвердить свою учетную запись примерно 30 раз, и когда я задал им вопрос в чате, мне сказали продолжать ждать, теперь моя учетная запись заблокирована, и они не будут отвечать на мои электронные письма, проблема началась в пятницу, 16 сентября 2022 г.
Уважаемый Paulrmassey,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету хранится 1300 фунтов стерлингов (спорная стоимость)? Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких объяснений от казино по поводу этой ситуации? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина