Обзор Duelz Casino

Игрок из Великобритании пожаловался на задержку вывода 12 000 фунтов стерлингов более чем на месяц. Казино требовало от игрока различных действий, угрожало конфисковать выигрыш и не отвечало на некоторые электронные письма. Счет игрока также был закрыт. Игрок предоставил всю необходимую документацию и был предварительно проверен казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку связаться с eCOGRA и Комиссией по азартным играм. Через три месяца игрок подтвердил, что казино выплатило его выигрыш. Таким образом, жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Великобритании выиграл 7834,03 фунта стерлингов в играх, в которых он выиграл 3 фунта стерлингов в результате бесплатных вращений в казино Duelz. Однако казино заплатило всего 100 фунтов стерлингов, заявив, что это максимальный выигрыш от бесплатных вращений. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован. Игрок подтвердила свою учетную запись и поставила 3 фунта стерлингов, выигранные в результате бесплатных вращений, до тех пор, пока они не стали реальным балансом, который она затем использовала для игры и накопления своего выигрыша. Казино утверждало, что в соответствии с общими условиями бонусов размер выигрыша ограничен 100 фунтами стерлингов. Мы попросили казино предоставить подробное объяснение и соответствующие доказательства в обоснование своих претензий. Однако казино сослалось на GDPR и предложило игроку обратиться к поставщику альтернативного разрешения споров (ADR) eCogra. Мы рекомендовали игроку подать жалобу в eCOGRA, но игрок перестал отвечать, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом 350 фунтов стерлингов из казино Duelz. Она сообщила, что, несмотря на то, что в опции Trustly указано «мгновенно», ее вывод был отложен. Она также выразила трудности с доступом к поддержке в чате, и ее электронные письма остались без ответа. Мы попытались разобраться в ее проблеме и запросили дополнительную информацию, но игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Великобритании, который уже прошел верификацию, произошла задержка с выводом 2000 фунтов стерлингов из выигрыша в 3000 фунтов стерлингов на Duelz. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки клиентов и получил заверения в более быстрой обработке, он все еще ждал платежа через четыре дня. Позже игрок сообщил, что 2000 фунтов стерлингов были переведены на его банковский счет. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании внес в казино более 5000 фунтов стерлингов; его аккаунт был неожиданно закрыт, и у него тогда не было канала связи с ними. Счет игрока был полностью подтвержден, но на нем не было остатка и он не выиграл никаких денег. Мы подтвердили, что казино имело право закрыть счет без объяснения причин, а поскольку внесенный баланс уже был потерян, возможности возврата не было. Поскольку мы больше ничего не могли сделать, нам пришлось закрыть жалобу.

Игрок из Великобритании подал жалобу на задержку вывода средств из Duelz Casino. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из племянника Великобритании получил доступ к ее банковскому счету, внес 1600 фунтов стерлингов в казино Duelz и потерял все средства. Игрок обращалась в банк и казино, но помощи не получила, и теперь ее попытки связаться игнорируются. Жалоба была отклонена, поскольку невозможно доказать, кто внес депозит в казино, и игрок не может запросить возврат средств в случае потери денег.

У игрока из Великобритании возникла задержка с запросом на вывод средств. Ранее он успешно выводил средства из того же онлайн-казино и прошел процесс проверки KYC. Однако его последний запрос на снятие 200 фунтов стерлингов был задержан. В казино заявили, что им необходимы дополнительные документы для проверки KYC, которые, как утверждает игрок, он уже предоставил. После того, как наши попытки убедить игрока в сотрудничестве не увенчались успехом, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании подтвердил свою учетную запись в Duelz и успешно выиграл 300 фунтов стерлингов. Несмотря на проверку, они запросили дополнительные документы и впоследствии заблокировали учетную запись игрока во время бонусной игры. Жалоба была закрыта, так как счет игрока был закрыт без остатка на балансе.

Игрок из Великобритании не может вывести со своего счета £3500. Его попытки решить проблему через службу поддержки казино не увенчались успехом. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Соединенного Королевства утверждает, что ее банковский счет был использован не по назначению для внесения средств на сайт казино с учетной записи, зарегистрированной не на ее имя. Она попыталась связаться с казино, но не получила ответа.

У игрока из Великобритании заблокирован счет и конфискован выигрыш в размере 1200 фунтов стерлингов. Казино заявило, что игрок нарушил правила получения бонусов; однако игрок утверждает, что никогда не запрашивал и не использовал какие-либо бонусы. Позже, поскольку казино сообщило нам, что делом уже занимается ADR и ждут окончательного решения, жалоба была временно закрыта до получения результатов расследования ADR. На основании информации и подробностей, полученных от заявителя по электронной почте, жалоба была изменена на «отклонена». ADR (eCOGRA) приняла решение в пользу казино.

Игрок из Великобритании прошел первичную верификацию и запросил вывод после первого выигрыша. Он самоисключился, но казино запросило дополнительные фотографии. Игрок отказался, а платеж, даже его депозит, не обрабатываются уже 3 дня. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Соединенного Королевства играл и выиграл около 1000 фунтов стерлингов, но казино внезапно исключило его из игры без согласия. Игрок испытывает отсутствие реакции со стороны казино по этому вопросу. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Швеции не может снять деньги со своего счета. Игрока попросили подтвердить свою личность, а затем потребовали закрыть его учетную запись. В настоящее время у игрока нет доступа к своей учетной записи или выигрышу в размере 330 шведских крон. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода и состояния. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть обоснованные подозрения, что игрок предоставил поддельные документы и, таким образом, не прошел процесс проверки.

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш из казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но реакции с их стороны не последовало. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную и рекомендовали игроку обратиться в игорный орган. Учетная запись игрока осталась заблокированной, и он столкнулся с трудностями при проверке своей учетной записи из-за предполагаемых технических проблем и отсутствия ответа от казино.

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока был закрыт, так как его страна была ограничена. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрока из Швеции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино не может поделиться информацией о случае из-за GDPR. Мы временно закрыли дело, так как игрок привлек альтернативный орган по разрешению споров. После того, как мы повторно открыли жалобу, мы попросили игрока прислать нам официальное заявление из альтернативного центра разрешения споров. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

У игрока из Великобритании возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Соединенного Королевства несколько раз запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок не смог связаться с казино, поскольку они не отвечали. Казино было активным поначалу, но позже перестало отвечать, что заставило нас закрыть дело как «неразрешенное». Игрок столкнулся с трудностями при проверке документов для своего счета, что привело к длительному процессу. После многочисленных попыток связаться и предоставить необходимые документы игрок в конечном итоге получил свои средства. Дело было отмечено как «разрешенное» после подтверждения казино, что необходимая информация наконец была получена.

Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино ответило и заявило, что свяжется с игроком в ближайшее время. Затем игрок заявил, что ему был произведен возврат средств, но когда его попросили уточнить детали этого, он не ответил. Кажется, проблема может быть решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Великобритании вносил депозит с бизнес-аккаунта Paypal, поэтому казино решило конфисковать весь накопленный выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии внесла средства на свой счет с помощью платежного метода своего парня. Казино конфисковало выигрыш и закрыло счет. Поскольку это было сделано в соответствии с Общими условиями и положениями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована после запроса лимита депозита. Кэшбэк-бонус не начислен. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

У игрока из Великобритании возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино отказалось предоставить нам данные для проверки из-за своей строгой внутренней политики и GDPR, и жалоба должна была быть рассмотрена IBAS. Мы временно закрыли жалобу как неразрешенную до принятия окончательного решения IBAS. После получения обновления от игрока, похоже, что IBAS принял окончательное решение, поэтому мы повторно открыли дело. IBAS решил, что казино было право и действовало в соответствии со своими условиями, и у нас нет причин сомневаться в его решении. Все депозиты, внесенные на спорный счет заявителя в казино, были возвращены. Поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Соединенного Королевства возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино заявило, что игрок открыл несколько учетных записей, но предоставит доказательства только своей официальной службе ADR, поэтому игрок также подал жалобу им. Поэтому эта жалоба была временно закрыта, пока мы ждали решения регулирующего органа. Через некоторое время казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, поскольку расследование ADR подошло к концу. Было решено, что, поскольку игрок не может пройти проверку казино, он имеет полное право закрыть счет клиента и конфисковать его выигрыш. Игрок подтвердил, что это было решение, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии предоставил все необходимые документы, но его счет закрыт. После этого казино запросило дополнительные документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.

Игрок из Манитобы столкнулся с задержкой вывода выигрыша в $600 из-за первоначального отсутствия паспорта для проверки. После того, как он получил и подал свой паспорт, он все равно столкнулся с задержками со стороны казино. Игрок самостоятельно исключил свой аккаунт, но агенты казино заверили его, что его баланс по-прежнему не поврежден. Игрок обратился в нашу службу по рассмотрению жалоб за помощью, и после нашего вмешательства казино подтвердило, что отправит средства банковским переводом. Несмотря на техническую неполадку, которая первоначально привела к сбою перевода, казино в конечном итоге удалось перевести средства. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, после чего дело было закрыто.

Игрок из Великобритании обнаружил, что его счет исключен из казино, в котором он вносил депозиты в течение 2-3 месяцев. У него было 800 фунтов стерлингов в ожидании вывода, и он искал информацию о состоянии своих средств. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с казино проблема игрока была успешно решена, и ожидающий вывод средств был выплачен. Вопрос об исключении учетной записи остался неясным, но основная проблема игрока по поводу вывода средств была решена.