ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Duelz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Duelz Casino
Отправлено: 30.04.2021 | Дело закрыто : 03.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии нарушил условия бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Это было вызвано использованием внутриигровой функции. Поэтому его выигрыш был конфискован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет, вчера я вложил 25 евро в Duelz и получил приветственный бонус в размере 100%, который мне совсем не нужен. По этому поводу я тоже обратился в службу поддержки с просьбой отменить это, но это оказалось невозможным.

Затем я просто продолжал играть, но ни разу не упал ниже 25 евро, поэтому я играл только на свои реальные деньги, которые я внес.

Затем я относительно быстро получил кредит на сумму чуть более 2500 евро с максимальной ставкой в 4 евро. Я хотел, чтобы эти 2500 евро были выплачены напрямую.

Сегодня я получил электронное письмо о том, что я нарушил условия и положения бонуса, и моя выплата не была одобрена, а весь мой баланс был удален. Мне зачислили только те 25 евро, которые я заплатил.


Я просмотрел все бронирования и не смог найти ставки более 5 евро, что мне было ясно заранее.

Я написал в поддержку и попросил разъяснений. Служба поддержки ответила, что я когда-то играл в Ramses Book со ставкой 27 евро, и прислала мне скриншот. Я до сих пор уверен, что этого не делал и долго думал над этим. Затем я открыл Книгу Рамзеса и посмотрел, вы не можете выбрать ставку в 27 евро в этой игре! Единственное, что приходит в голову, это то, что я мог случайно ступить на лестницу риска. Однако, насколько я понимаю, в бонусных условиях это не исключено. Исключается покупка только бонусных игр, ставок более 5 евро и удвоения (риск карты).


«Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit»


Я пытался найти решение с поддержкой, но это не удалось. Я посоветовал обратиться в суд и подать официальную жалобу в MGA, если я не получу деньги или приемлемое решение будет найдено в течение 7 дней.

Сотрудник службы поддержки сказала, что передаст это руководству, и они свяжутся со мной в течение 30 дней.


Какие у меня есть варианты, чтобы получить свои деньги. То есть, я никогда не хотел этого бонуса, я играл только на свои настоящие деньги и всегда меньше 5 евро, за исключением одного случая, когда я, вероятно, просто ускользнул.


Я действительно очень зол и разочарован Duelz. Мне нравится казино, и я бы хотел играть в нем чаще в будущем или, возможно, даже сделать его своим обычным казино, но если я не получу выплату, я, конечно, этого не сделаю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Ommuc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):

" грамм. Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалентную сумму в валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit ».

Активация функции лестницы вызвала эту ситуацию, и казино оценило ее как нарушение максимально допустимой ставки. К сожалению, даже несмотря на то, что вы сначала играли на свои внесенные деньги, они все равно считались частью бонуса матча, поэтому максимально допустимая ставка была нарушена даже в этих обстоятельствах.

Я попытался зарегистрироваться, чтобы посмотреть, как работает активация бонуса в этом казино, и обнаружил, что игроки могут решить получать или не получать бонус сразу после регистрации:

file

Однако, чтобы окончательно определиться с этим случаем, я хотел бы увидеть историю ваших игр из бонусной игры. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru ?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Я только что отправил вам электронное письмо со скриншотом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Ommuc,

К сожалению, поскольку эти ставки были связаны с выигрышем, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела.

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы решили использовать внутриигровую функцию, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях