Игрок из Германии нарушил условия бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Это было вызвано использованием внутриигровой функции. Поэтому его выигрыш был конфискован.
Автоматический перевод:
Duelz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 2 500 EUR
Duelz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.7
У Duelz Casino действует индекс безопасности 7,7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет, вчера я вложил 25 евро в Duelz и получил приветственный бонус в размере 100%, который мне совсем не нужен. По этому поводу я тоже обратился в службу поддержки с просьбой отменить это, но это оказалось невозможным.
Затем я просто продолжал играть, но ни разу не упал ниже 25 евро, поэтому я играл только на свои реальные деньги, которые я внес.
Затем я относительно быстро получил кредит на сумму чуть более 2500 евро с максимальной ставкой в 4 евро. Я хотел, чтобы эти 2500 евро были выплачены напрямую.
Сегодня я получил электронное письмо о том, что я нарушил условия и положения бонуса, и моя выплата не была одобрена, а весь мой баланс был удален. Мне зачислили только те 25 евро, которые я заплатил.
Я просмотрел все бронирования и не смог найти ставки более 5 евро, что мне было ясно заранее.
Я написал в поддержку и попросил разъяснений. Служба поддержки ответила, что я когда-то играл в Ramses Book со ставкой 27 евро, и прислала мне скриншот. Я до сих пор уверен, что этого не делал и долго думал над этим. Затем я открыл Книгу Рамзеса и посмотрел, вы не можете выбрать ставку в 27 евро в этой игре! Единственное, что приходит в голову, это то, что я мог случайно ступить на лестницу риска. Однако, насколько я понимаю, в бонусных условиях это не исключено. Исключается покупка только бонусных игр, ставок более 5 евро и удвоения (риск карты).
«Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit»
Я пытался найти решение с поддержкой, но это не удалось. Я посоветовал обратиться в суд и подать официальную жалобу в MGA, если я не получу деньги или приемлемое решение будет найдено в течение 7 дней.
Сотрудник службы поддержки сказала, что передаст это руководству, и они свяжутся со мной в течение 30 дней.
Какие у меня есть варианты, чтобы получить свои деньги. То есть, я никогда не хотел этого бонуса, я играл только на свои настоящие деньги и всегда меньше 5 евро, за исключением одного случая, когда я, вероятно, просто ускользнул.
Я действительно очень зол и разочарован Duelz. Мне нравится казино, и я бы хотел играть в нем чаще в будущем или, возможно, даже сделать его своим обычным казино, но если я не получу выплату, я, конечно, этого не сделаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Ommuc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
" грамм. Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалентную сумму в валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit ».
Активация функции лестницы вызвала эту ситуацию, и казино оценило ее как нарушение максимально допустимой ставки. К сожалению, даже несмотря на то, что вы сначала играли на свои внесенные деньги, они все равно считались частью бонуса матча, поэтому максимально допустимая ставка была нарушена даже в этих обстоятельствах.
Я попытался зарегистрироваться, чтобы посмотреть, как работает активация бонуса в этом казино, и обнаружил, что игроки могут решить получать или не получать бонус сразу после регистрации:
Однако, чтобы окончательно определиться с этим случаем, я хотел бы увидеть историю ваших игр из бонусной игры. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Я только что отправил вам электронное письмо со скриншотом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Ommuc,
К сожалению, поскольку эти ставки были связаны с выигрышем, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела.
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы решили использовать внутриигровую функцию, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
