Игрок из Финляндии предоставил все необходимые документы, но его счет закрыт. После этого казино запросило дополнительные документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
Репатриировал выигрыш 25 июня 2021 года.
28 июня 2021 года мой аккаунт закрыли, и меня попросили просмотреть документы. Я подал документы сразу. 29.06.2021 Я спросил, что до тех пор, пока идет проверка, ответ будет: максимум 48 часов. Что ж, сегодня, когда 2.7 снова запросил, от меня потребовали повторно добавить документы с изображением кредитной карты. Моя учетная запись все еще не подтверждена, и мой выигрыш не был обналичен.
Дорогой Маури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью изучить все детали.
Какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Маури, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Маури,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Привет !
Сегодня я получил сообщение из казино. Теперь они не понимают поданные мной документы. Я снова объяснил свои источники дохода, то есть платежную ведомость и перевод документов, которые другое казино сделало на мой счет для получения большей прибыли.
И снова пора играть!
Дорогой Маури,
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в аккаунте? Казино запросило это у нас, чтобы они могли быстрее разобраться в этом деле.
Дорогой Маури,
Вы уверены, что это ваш адрес электронной почты, который используется в казино? Мы предоставили его казино ранее, поскольку вы также используете его здесь, и казино заявило, что у вас нет действий с этой учетной записью.
Дорогой Маукка,
Мы также получили от казино информацию о вашем множественном аккаунте. В настоящее время я жду, чтобы получить дополнительную информацию о снятии средств - возможно ли это или какие документы еще необходимо отправить.
Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Николай!
Вчера вечером я получил сообщение от Duelz Casino.
Теперь казино приняло поданные мной документы.
Сегодня на мой банковский счет поступил вывод прибыли.
Большое спасибо за Вашу помощь! Я совершенно уверен, что обращение в казино помогло мне с этой проблемой.
Желаю тебе счастливого лета
Дорогой Маукка,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Сейчас я закрою жалобу как разрешенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Желаю вам удачи и счастливого лета.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru