Duelz Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи. Жалоба была разрешена после того, как игроку была полностью выплачена сумма. Однако после этого ее учетная запись оставалась закрытой, скорее всего, из-за проблем с проверкой.

Почти 2 недели я ждал своего выигрыша, я снял деньги на 2000 фунтов стерлингов и оставил 1600 фунтов стерлингов на своем счету. Снятие средств было отложено, и я обнаружил, что когда я снова вошел в свою учетную запись, он сказал, что он заблокирован. Я отправил все документы и многое другое, но они проигнорировали меня в электронных письмах. Для начала я получил электронные письма, в которых говорилось, что мне нужна дополнительная информация для проверки, поэтому я отправил банковские выписки, подтверждающие наследство, и т. Д. Они попросили платежные ведомости, зная, что я владею собственной компанией, поэтому мне нужно было подтверждение дохода, я отправил банковские выписки с этим тоже. Каждый раз, когда я захожу в чат, они говорят ваш приоритет, но он все еще рассматривается. 2 недели сейчас? Я просто хочу то, что мне причитается, и не присоединяюсь к этому сайту. Они не должны принимать депозиты и выплаты выигрышей. Это так несправедливо, и я никогда не чувствовал такого разочарования и унижения. Я пойду дальше, если не решит, так как мне не должно сойти с рук. Я не верю проценту тех обзоров, потому что этого не произошло бы. Были ошибочно введены в заблуждение.

Дорогая Карен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил все документы туда запрос. Выписки с банковского счета, даже те, которые не имеют никакого отношения к моему счету. Теперь они хотят видеть выписку по счету, которая не имеет ничего общего с методами оплаты. Я дважды отправлял его по ссылке, которую они прислали, а также по электронной почте. Они сказали, что не получил через 3 дня. Они также хотят заявление, показывающее май-июнь 2021 года, которое, как я уже сказал, было отправлено, но почему я не играл на этом сайте, почему это имело отношение?

это стало таким разочаровывающим. Я унаследовал деньги. Я отправил подтверждение транзакции с платежом поверенного плюс письма с подтверждением суммы и выписки из банка. Кроме того, у меня есть своя собственная компания по утилизации отходов, и я это доказал, а также банковские карты, подтверждение адреса, паспортное удостоверение. Я не знаю, что еще я могу сделать.

С уважением

Карен

Не задавайте вопросов, пожалуйста, объясните, почему они принимали депозиты, но когда дело доходит до вывода, это совсем другая история. Я полностью понимаю, что они должны проводить проверки. Я не оспариваю, что это факт, я продолжаю отправлять им документы, которые они запрашивали, а потом я ничего не слышу, поэтому я отправляю дальнейшие электронные письма, более резкие и грубые, чем разочарованные, и они отвечают и продолжают спрашивать для получения дополнительных документов. У меня не было такого опыта ни на одном другом сайте. Я отправил все документы и прохожу проверку, но эта компания делает все возможное, чтобы затянуть вопрос. Они должны проверить в начале, прежде чем делать депозиты, поскольку они не только сохранили, что они также сохранили выигрыш и деньги, все еще на счете, и заблокировали меня без объяснения причин. Я бы поговорил по телефону, чтобы объяснить, но у них нет контактного телефона для поддержки, все делается в чате или по электронной почте. Я получаю один и тот же ответ каждый раз, когда моя учетная запись находится на рассмотрении. Неужели прошло 2 недели? Меня беспокоит, что у них есть вся моя финансовая документация, и они меня игнорируют. Я попросил там фамилию того, кто занимается моим делом, исходя из собственного мнения, но ничего. Если это защита данных, то кто я, поскольку я депонировал им деньги, и они взяли деньги, поэтому они тоже несут ответственность!

Карен

Большое спасибо, Карен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Карен,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Теперь я свяжусь с казино и сообщу им о вашей проблеме.

Привет ник

они связались со мной и хотят, чтобы я снова отправил заявления с мая по июнь, что я уже сделал, но они хотят этого снова. Я не понимаю, зачем им эти месяцы? Меня тогда с ними даже не было.

Дорогая Карен,

Казино также проинформировало нас о запрошенных документах, и им необходимо уточнить некоторые детали вашего заявления, поэтому я бы рекомендовал вам отправить им все, что они просят, чтобы сделать процесс как можно быстрее. Сообщите нам, как только отправите все запрошенные документы.

Привет ник

Я отправил документы, и это тот самый, который мне пришлось отправить в третий раз. Теперь они подтвердили, что получили их.

Благодарность

Карен

Я свяжусь с казино и дам вам знать, как только получу от них дополнительную информацию.

Привет, будем надеяться, что это хорошие новости, так как я все отправил сейчас. Я просто хочу, чтобы мне причитались деньги в размере 3600 фунтов стерлингов, и если они не хотят, чтобы я оставался на этом сайте, это решение. Это вызвало у меня полный стресс взад и вперед, а электронные письма игнорировались. Я просто хочу, чтобы это разрешилось.

Благодарность

Карен

Дорогая Карен,

Прежде чем я снова спрошу у казино о статусе вашей проверки, я хотел бы спросить вас, есть ли у вас для нас какие-нибудь новости по этому делу? Обновили ли они ваш статус подтверждения? Теперь вы можете выйти?

Привет

да, они заплатили, но заблокировали мою учетную запись без причины. Но счастлив, что получил свои деньги. Спасибо за помощь

Дорогая Карен,

Мне сообщили, что во время проверки произошло какое-то недоразумение, поэтому это может быть причиной блокировки вашей учетной записи, но мы рады, что они заплатили вам. Сейчас я закрою жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru