Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была решена.
Автоматический перевод:
Duelz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: £6,170
Duelz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 6170 фунтов стерлингов после внесения около 1300 фунтов стерлингов (без бонусных средств). С тех пор казино заблокировало мой доступ к играм до завершения проверки моей учетной записи. Прочитав множество негативных отзывов, я боюсь, что это казино сохранит мои выигрыши (и мои депозиты!) без разрешения. В моем аккаунте написано, что проверка не требуется, поэтому я не понимаю, в чем причина задержки. Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, RachelHutch!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, без сомнения, я свяжусь с вами через пару недель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, обновление по вышеизложенному. Теперь он даже не позволяет мне войти в свою учетную запись, поскольку говорит, что я самоисключен, чего у меня точно нет. Теперь у вас есть возможность отнести это в Дуэлз раньше, чем через пару недель?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь проблема решена. Пожалуйста, закройте эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Рэйчел Хатч,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
