Игрока из Швеции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино не может поделиться информацией о случае из-за GDPR. Мы временно закрыли дело, так как игрок привлек альтернативный орган по разрешению споров. После того, как мы повторно открыли жалобу, мы попросили игрока прислать нам официальное заявление из альтернативного центра разрешения споров. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет
Меня зовут Ева Б***********
И у меня проблемы с выводом денег из казино дуэлз.
Я долгое время играл в этом казино, и в последний раз я выводил средства в июне, когда я снял чуть более 12 200: - без проблем, а затем внес депозит и играл. Теперь мне повезло, и я выиграл на cygnus, поэтому я снял 36 000 шведских крон, а затем они потребовали проверки, и это было нормально для меня.
Я отправил все документы, но получил ответ, что они недовольны, поэтому я пошел в банк и получил то, что они хотели, но этого было недостаточно, а затем они захотели мое селфи с уже утвержденными водительскими правами. Я решил эту проблему, но они все еще не были удовлетворены, поэтому я позвонил в казино и поговорил с Ханной из Ямтланда, которая проверила всю документацию, прежде чем отправить ее на проверку, она сказала, что все документы выглядят нормально и что это не поможет. никаких проблем. Потом мне ответили, что они все равно не утвердили документы, хотя Ханна сказала, что с ними все в порядке.
Затем позвонил им снова, но это была англоговорящая служба поддержки, поэтому она просто сказала, что я могу отправить электронное письмо. Все сказано и сделано, я отправил электронные письма на английском языке и электронные письма на два разных адреса электронной почты службы поддержки на шведском языке.
Там я сообщил им, что в понедельник сообщу в Управление по азартным играм Швеции, если это не будет решено.
Я сделал это и теперь обращаюсь к вам. У меня есть фотографии, которые я посылаю вам, там все очень четко, и когда я все проверил, они сказали, что кто-то еще играл в их казино с моего IP-адреса, я получил ошибку 404, когда я собирался отправить документы для проверки, поэтому они сказали мне открыть другое подключение к Интернету, поэтому я скачал Firefox и попытался, но он показал ту же ошибку. Поэтому есть много писем, в которых я просил помочь проверить его по электронной почте. После того контакта, когда я сказал, что сообщу обо всем этом, они теперь заблокировали учетную запись, и я не могу войти в систему. Но, к счастью, у меня есть много электронных писем и фотографий разговоров даже о стольких выигрышах. От них не было никаких указаний на то, что кто-то другой мог бы играть на дуэлях с этого IP-адреса, но это было последнее, что они сделали после того, как проверка была завершена, и они заблокировали учетную запись. Я играл 26/10, и с тех пор связь с казино была постоянной, они только откладывали и оправдывались, хотя и проверили мои документы. Мой муж позвонил им сегодня в 9.30 и поговорил с Матильдой о поддержке. Сказали, что до 11 от них будет какое-то сообщение, потому что шведская инспекция по азартным играм закрывается в 11.30.
Я не получил от них никакого ответа или какого-либо контакта, но, как я уже сказал, они меня не пускают.
Я смог прикрепить только 5 файлов, иметь массу фотографий и переписки по электронной почте. Вы можете связаться со мной для получения дополнительной документации.
мвх ева б********
Уважаемый Анамманорд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, если вы получали платежи в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
До сих пор меня все устраивало, как я уже говорил, в июне я вывел около 12200, с тех пор ситуация ухудшилась, и я проиграл, но 26/10 я получил большой выигрыш и собирался вывести 36000. Все было гладко, за исключением того, что они продолжали требовать новых и разных проверок, я представил все проверки, и они были одобрены в разных раундах. Но это происходило (ошибка 404) несколько раз, а затем они сообщили мне, чтобы попробовать через теперь браузер, сказали и сделали. Я скачал firefox, произошла та же ошибка, но я проверил все документы. НО после того, как я скачал Firefox, они сказали, что несколько игроков открыли аккаунты с моего IP-адреса, я единственный, кто играл в казино дуэльз из этого дома, и об этом заявлении нескольких аккаунтов они сообщили мне, когда я сказал и по телефону, и по электронной почте. а также в чате, что я сообщу об этом шведской инспекции по азартным играм. Потом заблокировали аккаунт и обвинили меня в мультиаккаунте. Связавшись с Ханной из Jämtland в службе поддержки, я проверил документы, прежде чем она их отправила, она подтвердила, что они в порядке и что это не будет проблемой. У меня есть сохраненные фотографии и сообщения электронной почты, а также фотографии моих выигрышей и ожидающих снятия средств. Единственное пишут что ждут верификации аккаунта и я получу деньги. Я буду рад отправить всю документацию, которую вы хотите ускорить этот процесс. мвх ева б********
Привет снова, уже жду вашего ответа, теперь я получил электронное письмо от казино duelz, в котором мне все еще нужно подтвердить свою учетную запись в течение 21 дня. Как я отправил вам ранее, у меня есть фотодоказательство того, что это проверено. Я хотел бы отправить вам всю информацию, чтобы вам было легче сделать оценку и увидеть, что я говорю правду. Поскольку я получил это электронное письмо от duelz, вы можете видеть, что они только задерживают процедуру и что нет никаких оснований для того, в чем они меня обвиняют. Сегодня 11 марта пришло электронное письмо, в котором мне нужно было подтвердить свою учетную запись. Я до сих пор не могу войти в систему и думаю, как отправить вам свои документы для более быстрой оценки дела. мвх ева б********
Если с моей учетной записью что-то не так, они не отправят электронное письмо с подтверждением.
Спасибо, Анамманорд, за обновление. Вы можете отправить любое соответствующее сообщение и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . После этого мы свяжемся с казино напрямую.
Большое спасибо, Анамманорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Анамманорд,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я просмотрел общение между вами и казино и другую информацию, которую вы предоставили, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей казино Дуэлз присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос.
Казино Дуэлз,
Не могли бы вы предоставить доказательства ваших утверждений об открытии Анамманордом нескольких счетов? Пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Всем привет,
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игроков из-за GDPR, но нам известно о деле Анамманорда.
Наша команда поддерживает прямой контакт с Анамманордом уже пару недель. Мы сообщили о нашей позиции по этому вопросу, и если Анамманорд недоволен, пожалуйста, обратитесь к альтернативному разрешению споров (ADR) через стороннего поставщика ADR eCogra. Обратите внимание, что в настоящее время мы поддерживаем связь с eCogra и с радостью предоставим им все доказательства и нашу позицию по этому вопросу.
Это все, что мы можем сказать на данный момент.
С наилучшими пожеланиями,
Дуэльз
Хорошо, спасибо за информацию. Я сообщил об этом ARN в связи с позицией Дуэлза.
Duelz все еще отправляет мне электронное письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись... Странно, потому что она уже подтверждена. И что они заблокировали меня, поэтому я не могу войти.
Поймите это с GDPR, но тогда они могли бы прислать мне свои доказательства, чтобы я мог поделиться ими с вами, а также с ARN.
Спасибо, Гуру, за ваше время, но это похоже на более крупный проект, в котором участвует ARN.
Привет Анамманорд,
Поскольку вы связались с Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) и запросили их помощь, мы пока закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулирующего органа».
Пожалуйста, сообщите мне о результатах их расследования, когда оно будет завершено, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Уважаемый Анамманорд,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas@casino.guru .
С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не получил никакого ответа от казино duelz, так как не верил, что у них есть данные моей учетной записи, я сменил свой банк. Я все еще не могу войти в систему, чтобы решить эту проблему с ними, чтобы они могли перевести мои деньги на правильный счет.
мвх Ева ****
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне официальное заявление, которое вы получили от ARN, чтобы мы могли узнать, как было принято решение по разрешению спора в вашем случае?
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
