Duelz Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я отправил свой паспорт PayPal ID с адресом, я даже сделал снимок экрана с суммой депозита, я сказал им, что у меня нет банковского счета, и я не могу отправить счет за коммунальные услуги, датированный в течение 3 месяцев, потому что я живу с членом семьи, с которым они находятся. очень сложно, они сказали мне, что если они не смогут подтвердить мою учетную запись, деньги вернутся прямо на мою учетную запись игрока, но вместо этого они заблокировали мою учетную запись

Дорогой Джамал,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление счета за коммунальные услуги кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, нет, я не отправлял никаких других документов, я объяснил им, что у меня нет счета за коммунальные услуги, потому что я проживал с членом семьи в течение последних нескольких месяцев.

Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ подтверждения вашего адреса? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Привет, нет, мне не предлагали альтернативный метод подтверждения моего адреса, это сложно

Большое спасибо, Джамал, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, Джамал,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Duelz Casino, не могли бы вы посоветовать альтернативу для подтверждения адреса, которая была бы приемлема в этом случае?

Здравствуйте, да, я хотел бы, чтобы Дуэлз был приглашен на беседу. Вчера я отправил им выписку по кредитной карте, мое имя и адрес указаны там.

Дорогой Джамал,

Я пока не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Duelz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Ok

Привет, Джамал,

Я связался с казино через Skype, и ваша жалоба все еще обсуждается. Я продлю таймер и сообщу вам здесь, когда у меня будет больше информации.

Привет хорошо

Дорогой Джамал,

Казино заявило, что ваша учетная запись была закрыта, а ваши депозиты возвращены из-за регистрации нескольких учетных записей. Не могли бы вы уточнить, так ли это?

Да, я вернул свои депозитные деньги, у меня не было нескольких счетов, они лгут, просто не хотели платить прибыль, которую я выиграл.

Дорогой Джамал,

Казино заявило, что у вас более одной учетной записи, но может предоставить доказательства только своей официальной службе ADR. Таким образом, мы больше ничего не можем достичь. Поэтому я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете (или если вам понадобится помощь в этом), и я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Когда служба ADR примет решение, мы сможем соответствующим образом обновить эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Привет я подписался

Привет, Джамал,

Просто чтобы уточнить, вы подали жалобу в IBAS? Вы получили какой-либо ответ?

Вот что там было в ответ

Прежде чем мы сможем рассмотреть этот вопрос, вам сначала нужно будет объяснить службе поддержки клиентов Duelz, что вы обращаетесь в Ibas, и мы попросили вас получить окончательное решение, чтобы продемонстрировать, что вы завершили их процедуру подачи жалоб.

Мы не можем продолжать без этого

Я не могу связаться с Duelz, потому что учетная запись заблокирована, и вам нужно войти в систему, чтобы общаться в чате. Не могли бы вы сообщить им об этом?

Привет, Джамал,

Я бы посоветовал связаться с казино по электронной почте здесь: support-uk@duelz.com и скопировать ответ, который вы получили от IBAS.

Тем временем я также поговорю с казино и дам им знать.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.

С уважением,

Адам

Хорошо, я буду держать вас в курсе, спасибо

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

Что касается вашей жалобы, пожалуйста, считайте это нашим «окончательным ответом» по этому вопросу, мы считаем наше решение окончательным и, следовательно, этот вопрос должен быть закрыт. Хотя мы понимаем, что вы, возможно, надеялись на другой результат, мы благодарим вас за понимание и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.

Обратите внимание, что в рамках наших внутренних процедур наша команда проверила ваши действия на нашем веб-сайте с момента регистрации. Наша система обнаружила, что с одного и того же адреса зарегистрировано несколько учетных записей.

При регистрации вы подтверждаете, что прочитали и согласились с тем, что разрешена только одна учетная запись игрока для каждого домохозяйства, IP-адреса и устройства. Из-за этого нарушения наших Условий и положений ваш выигрыш не может быть зачтен. Однако в качестве жеста доброй воли мы вскоре вернем вам залог в размере 70 фунтов стерлингов.

С уважением,

С уважением,

Морена

Поддержка Duelz в Великобритании

у меня нет нескольких аккаунтов

Я открыл только один счет

Привет, Джамал,

Теперь вы можете связаться с IBAS, чтобы подать свою жалобу и включить это электронное письмо от казино в качестве «окончательного ответа», который был запрошен.

Затем они могут рассмотреть вопрос и продолжить расследование.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе того, как они реагируют.

Дорогой Джамал,

Вы успешно подали жалобу в IBAS?

С уважением,

Адам

Привет, да, я сделал

Привет, Джамал,

Большое спасибо за обновление. Поскольку мы ждем результатов официального ADR, я временно закрою эту жалобу с классификацией «Ожидает решения регулятора».

Когда решение будет принято, мы соответствующим образом переклассифицируем жалобу.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы получите решение, связавшись со мной по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.

Дорогой Джамал,

Казино сообщило мне, что ADR приняло решение в их пользу по этому вопросу. Могу я попросить вас подтвердить эту информацию?

Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Дорогой Джамал,

Благодарю за ваш ответ. Поскольку служба ADR решила, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам