Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино ответило и заявило, что свяжется с игроком в ближайшее время. Затем игрок заявил, что ему был произведен возврат средств, но когда его попросили уточнить детали этого, он не ответил. Кажется, проблема может быть решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
Здравствуйте, я играл с dulez, но никогда не выводил средства, пока не выиграл 12000, поэтому я снял их 46 дней назад. o получил электронное письмо, в котором говорилось, что им нужен источник средств, поэтому я отправил им точный источник средств, как я отправляю в другие казино, которых никогда не было. проблема, перемотка вперед до сих пор, игнорируя меня, закрыла мою учетную запись и, по-видимому, все еще
никаких обновлений, ни одно казино никогда не делало этого со мной, я сказал им, что мне просто нужны мои средства и закрыть свою учетную запись, теперь нет ответа, я не знаю, что делать, также у меня есть все доказательства и электронные письма Дулезу,
Уважаемая Басма111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Спасибо за ваш ответ
Я понимаю, что KYC важен, но я играл во многих казино и никогда так долго, они подтвердили мой идентификационный адрес, когда я снял деньги, они начали задавать вопросы, и я предоставил все об этом, и это было больше месяца, и просто игнорируют меня а раньше они просто говорили, что нет обновлений, обычно казино занимает максимум 7 дней, но не более месяца, у меня также есть все электронные письма к ним
Большое спасибо, Basma111, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Басма111,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Дуэлз,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и сообщить, что может потребоваться для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Все, что они сделали, это по какой-то странной причине, никто не написал мне по электронной почте, они просто вернули мои депозиты, я написал им по электронной почте, сказав, где мои выводы, нет ответа.
Спасибо за обновление, Басма111.
Уважаемое казино Дуэлз,
Не могли бы вы объяснить, почему снятие средств игроком было отменено, а его депозиты возвращены?
С уважением,
Адам
Всем привет!
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игроков из-за GDPR, но нам известно о вашем деле @Basma111.
Однако наша команда свяжется с вами, и вы также должны получить окончательный ответ сегодня или завтра.
С уважением,
Дуэльз
Спасибо за ваш ответ, казино Duelz.
Уважаемая Басма111,
Были ли какие-то разработки? Казино связалось, как указано?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, да, но они вернули деньги через 2 месяца без объяснения причин, просто сказали, что вернули средства,
Я был бы признателен за электронное письмо с аргументацией, почему,
Здравствуйте Басма111,
Вы утверждаете, что ваш выигрыш теперь вам возвращен? Теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи?
Пожалуйста, проясните ситуацию.
С уважением,
Адам
Уважаемая Басма111,
Пожалуйста, сообщите нам, если проблема теперь решена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
