Duelz Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Не удалось загрузить удостоверение личности с фотографией, чтобы получить деньги. Сайт проверки не позволяет загружать фотографии. Попробовав это более 50 раз, я связался с компанией, которая попросила меня отправить их по электронной почте. Затем я сделал фотографии на камеру и отправил их, они по-прежнему отказываются платить мне мои деньги.

Дорогой Джеймс1981,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В настоящее время компания выплатила примерно 50 электронных писем и большое количество копий моего удостоверения личности с фотографией, отправленных по электронной почте. Как только я упомянул, что пожаловался на сайт помощи в азартных играх, они выплатили.

благодарю вас

Отличные новости, James1981. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.