Duelz Casino - Крупные выигрыши игрока конфискованы, а счет заблокирован.

Мне сказали, что мой вывод был конфискован. Я сыграл 10 бесплатных вращений стоимостью 10 пенсов каждое и выиграл 3 фунта стерлингов, затем я поставил эту сумму в соответствии с условием, что вращение не будет превышать 2 фунтов стерлингов и т. д., затем сумма была поставлена и переведена на мой реальный денежный баланс. После этого я сыграл несколько игр. Мне повезло, и я выиграл 7834,03 фунта стерлингов после 72 часов ожидания вывода средств. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что они забрали мой выигрыш и заплатили мне 100 фунтов стерлингов, поскольку вы не можете выиграть более 100 фунтов стерлингов с помощью бесплатных вращений. Я не выиграл более 100 фунтов стерлингов в результате бесплатных вращений. Я выиграл 3 фунта стерлингов, которые затем были поставлены на наличные, а затем использованы для игры в другом месте в казино. Моя учетная запись заблокирована, и у меня нет доступа к ней. Пожалуйста помоги. Я бы полностью это понял, если бы я выиграл более 100 фунтов стерлингов в бесплатных вращениях, но я этого не сделал. Я выиграл 3 фунта стерлингов, и это было сделано в соответствии с условиями, а затем, как только ставка была выполнена, баланс был переведен на мой реальный баланс, а затем разыгран на сумма вывода.

Привет, Шерилдженнер92,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько раз вам пришлось поставить 3 фунта стерлингов? Сколько было на вашем балансе, когда вы закончили делать ставки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Проверка аккаунта была проведена вчера около полудня 04.09.2024. Я не могу видеть детали ставок, так как у меня больше нет доступа к моей учетной записи! Деньги, выигранные в результате бесплатных вращений в размере 3 фунтов стерлингов, были в моих бонусных деньгах, пока я не поставил их на другие игры, выигранные некоторые вещи продолжали делать ставки, пока они не стали реальным балансом. Потом, когда появился реальный баланс, я несколько часов играл в слоты и выиграл эту сумму. Последнее, что у меня было от

Казино сообщило мне, что конфисковали все, кроме 100 фунтов стерлингов. Это было по электронной почте

сегодня аккаунт заблокирован.

это письмо

Чтобы добавить, что они заработали 100 фунтов стерлингов.

платеж на мой банковский счет сегодня только что проверил.

Долг все еще есть, но его конфисковали? И счет закрыли.

Я согласен, там указано, что в бесплатных вращениях можно выиграть не более 100 фунтов стерлингов, но я не выиграл больше, я выиграл 3 фунта стерлингов, которые затем были поставлены на мой реальный баланс, вывод £ 7834,03 был на моем реальном балансе, поэтому почему Я громко хотел уйти

Я думаю, ставка в 45 раз больше. весь игровой процесс и транзакции будут

меня можно будет увидеть в моей игре на сайте, но я не могу получить к этому доступ, поскольку теперь они исключили меня из всех казино согласно уведомлению, которое я получаю при попытке войти в свою учетную запись.

Привет, Шерилдженнер92,

После того, как деньги были конвертированы в баланс реальных денег, условия бонуса не должны влиять на любые другие выигрыши. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Шерилдженнер92,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Duelz !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Хотя пользователь утверждает, что он выиграл всего 3 фунта стерлингов в бесплатных вращениях, их пришлось сделать ставку. Когда истцу удалось накопить большую часть спорного выигрыша? Было ли это во время отыгрыша выигрышей от бесплатных вращений или после того, как были выполнены условия отыгрыша? Каков был баланс на тот момент, когда требования по ставкам были выполнены?

Может ли казино обосновать свои претензии и решение о конфискации спорного выигрыша (применении максимального лимита рассматриваемого бонуса) соответствующими доказательствами?

Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам полные игровые логи игрока, чтобы лучше понять ситуацию.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Добрый день,

К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игрока из-за GDPR, но мы знаем о деле игрока и наша команда также находится с ней на связи. Согласно недавнему игровому процессу, до того, как были запрошены бесплатные вращения, депозиты не вносились - это означает, что они были заявлены против бездепозитных вращений и подпадают под категорию «бездепозитных бесплатных вращений», где максимальный выигрыш всегда будет ограничен 100 фунтами стерлингов в соответствии с нашими общими условиями бонусов. .

Условия:

1,5. Выигрыши, полученные в результате бонуса или бесплатных вращений, полученных без внесения депозита (т. е. «бездепозитный бонус» или «бездепозитные бесплатные вращения»), ограничены суммой в 100 фунтов стерлингов (или эквивалентной суммы в другой валюте), если не применяются особые условия. Запросы на вывод более крупных сумм не будут выплачены, а выигрыши, превышающие 100 фунтов стерлингов, могут быть конфискованы.

Спасибо за Ваше понимание.

Казино Дуэлз

Но выигрыш от бесплатных вращений составил 3 фунта стерлингов при лимите в 100 фунтов стерлингов, а затем 3 фунта стерлингов, выигранные от

бездепозитные бесплатные вращения были затем обналичены и зачислены на мой денежный баланс, а затем использованы для игры в другом месте в казино, что привело к выигрышу? В условиях не указано, что после того, как любой выигрыш до 100 фунтов стерлингов будет поставлен на реальные деньги, у вас будут какие-либо ограничения после того, как ставка будет завершена и переведена в реальный денежный баланс?????

Также депозит был сделан до того, как эти бесплатные вращения были востребованы, но не в тот день, когда я запросил бесплатные вращения.

Кстати, выигрыш был получен после того, как была выполнена ставка.

Уважаемая команда казино Duelz!

Спасибо за информацию. Однако это недостаточно объясняет ситуацию. Кроме того, я также задавал вопросы, которые не требовали доказательств и на которые можно было ответить с более подробным объяснением. Так что, к счастью, это не нарушит никакого GDPR. Или – как подробное объяснение может нарушить какие-либо законы или GDPR? Какое отношение к этому имеет GDPR?

Сейчас я хотел бы еще раз повторить некоторые свои вопросы, и был бы весьма признателен, если бы Вы ответили на них однозначно и ясно. Уточнение и ответы да/нет не должны нарушать какие-либо правила...

« Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Хотя пользователь утверждает, что он выиграл всего 3 фунта стерлингов в бесплатных вращениях, их пришлось сделать ставку. Когда истцу удалось накопить большую часть спорного выигрыша? Было ли это во время отыгрыша выигрышей от бесплатных вращений или после того, как были выполнены условия отыгрыша? Каков был баланс на тот момент, когда требования по ставкам были выполнены? "

Был ли баланс игрока ограничен максимальным лимитом в 100 фунтов стерлингов в любой момент во время игры (при выполнении требований по ставкам)? Был ли баланс пользователя менее 100 фунтов стерлингов при выполнении требований по отыгрышу рассматриваемого бонуса? Или лимит применяется при обработке вывода средств?

В качестве альтернативы, поскольку вы упомянули GDPR, существуют и другие способы, которыми казино может поделиться с игроком необходимой информацией. Можете ли вы временно разблокировать учетную запись пользователя (наложив ограничения на другую активность) и предоставить ей доступ к истории игр и транзакций/бонусов, или вы можете отправить запрошенные данные непосредственно на адрес электронной почты, который она использовала при регистрации? Или как пользователь может получить доступ к своим данным, касающимся спорного аккаунта в казино?

Если казино применило только максимальный лимит выигрыша для бездепозитного бонуса и выплатило его, почему аккаунт игрока был закрыт/заблокирован?

Доброе утро,

Мы связались с игроком по поводу закрытия ее счета и ограничения ее выигрышей. Однако важно отметить, что обсуждения на форуме не являются платформой для обсуждения деталей отдельных игроков. Однако в Условиях указано, что выигрыши, полученные без депозита, например, в результате бесплатных вращений или бонуса, ограничены суммой в 100 фунтов стерлингов.

Если игрок неудовлетворен нашим решением, у него есть возможность связаться с официальным органом, ответственным за рассмотрение таких случаев. Мы изложили нашу позицию по этому вопросу, и если игрок недоволен, он может обратиться за альтернативным разрешением споров (ADR) через стороннего поставщика ADR eCogra.

Надеемся, это прояснило ситуацию.

С уважением,

Казино Дуэлз

Дорогая Cheryljenner92 ,

Поскольку UKGC не принимает жалобы от игроков, не могли бы вы подать жалобу в eCOGRA ( ЗДЕСЬ ) и предоставить нам подтверждение поданной жалобы?

Здравствуйте, cheryljenner92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Какой смысл, что они меня ограбили, просто надеюсь, что в будущем все будут держаться подальше от этих мошенничеств.

Итак, можете ли вы подать жалобу в eCOGRA ( ЗДЕСЬ ) и предоставить нам подтверждение поданной жалобы?

Обратите внимание: если вы не будете сотрудничать, жалоба будет закрыта/отклонена.

Здравствуйте, cheryljenner92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок перестал отвечать на запросы и не выполнил нашу рекомендацию.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без предоставления запрошенного это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru