Игрок из Великобритании внес в казино более 5000 фунтов стерлингов; его аккаунт был неожиданно закрыт, и у него тогда не было канала связи с ними. Счет игрока был полностью подтвержден, но на нем не было остатка и он не выиграл никаких денег. Мы подтвердили, что казино имело право закрыть счет без объяснения причин, а поскольку внесенный баланс уже был потерян, возможности возврата не было. Поскольку мы больше ничего не могли сделать, нам пришлось закрыть жалобу.
Разрешите
присоединитесь и внесите более 5000 фунтов стерлингов, затем закройте мою учетную запись, и у меня не будет возможности связаться с ними
Привет, Лорен4395,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Остался ли у вас остаток реальных денег на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была полностью проверена с момента моего присоединения, у меня не было на ней баланса. Я никогда ничего не выигрывал, они просто закрыли ее. Я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены.
Привет, Лорен4395,
Пока у вас не осталось остатка на балансе, казино имеет право закрыть ваш счет без объяснения причин. Если ваш депозитный баланс уже был потерян, возместить его невозможно, поскольку для этого нет причин.
К сожалению, поскольку мы больше ничего не можем сделать в этом вопросе, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
