Дорогой Nikkalawarren1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши от бесплатных вращений? Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:
1. Общие условия предоставления всех бонусов — если не указано иное.
1.8. Выигрыши, полученные в результате бонуса или бесплатных вращений, которые возникли без внесения депозита (т. е. «бонус без депозита» или «бесплатные вращения без депозита»), ограничены €100 (или эквивалентом в другой валюте), если не применяются особые условия. Запросы на вывод более крупных сумм не будут выплачиваться, а выигрыши, превышающие €100, могут быть конфискованы.
3. Бонусы бесплатных вращений
3.1. Выигрыши, полученные с помощью бонусов бесплатных вращений, зачисляются в качестве бонусных денег и подлежат отыгрышу в размере 45-кратной суммы бонуса.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
