Игрок из Великобритании создал учетную запись месяц назад и внес £20, но его документы, удостоверяющие личность, были отклонены, когда он попытался загрузить их для проверки. Команда по жалобам запросила дополнительную информацию относительно его общения с казино и документов, представленных для проверки. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к выводу, что жалоба не может быть расследована далее, и впоследствии была отклонена.
Привет, я создал аккаунт около месяца назад, и сегодня я внес 20 фунтов, и как только я это сделал, мне сказали, что мне нужно загрузить мои документы, удостоверяющие личность, которые у меня есть, но мое удостоверение личности было отклонено.
Дорогой cdane4250,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Duelz Casino.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отправил счет за коммунальные услуги и удостоверение личности гражданина, которое у меня на телефоне, так как я потерял свое удостоверение личности.
Дорогой cdane4250,
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино относительно проверки вашей личности и аккаунта?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Вы пытались предоставить другие документы вместо этого? Казино просило вас предоставить альтернативные документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
