Duelz Casino - Выигрыш игрока в размере 12 000 фунтов стерлингов задержан, а счет закрыт.

у них должны отобрать лицензию. У меня есть электронное письмо с подтверждением угроз, которые нельзя выплатить, если я не сделаю то и это, и когда я отправил им то, что они хотят, они не ответили. Они должны мне 12000 фунтов, и прошло уже больше месяца. Я не могу объяснить невыразимый стресс, который они вызывают. Если они не заплатят, их подадут в суд. И я не остановлюсь, пока они не потеряют игровую лицензию и не будут закрыты. Я получил от них около 40 писем, 70% - автоответчики. Пытался найти тот, где Бонни угрожала забрать мой выигрыш, если я не подчинюсь. Также они закрыли мой аккаунт, чтобы попытаться скрыть это, но у меня есть фотография моего выигрыша в 12 000 фунтов стерлингов. НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ САЙТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ НЕИСЧИСЛЕННОГО СТРЕССА.

Дорогой Мэтьюлоури,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Эй приятель

так что я буду полностью проверен в прошлом году, когда мне выплатили 20 тысяч фунтов стерлингов. Я выиграл деньги в живом казино (монопольный большой игрок), если быть точным, 12700 фунтов стерлингов.

на моем счету не было активного бонуса. И я там играл около года.

честно говоря, получить кровь из камня было бы проще, чем получить свой выигрыш.

спасибо, Мэтью

Они спросили, откуда у меня деньги. Я отправил выписку с банковского счета, и они увидели, что мне заплатили за аренду A1grab и выигрыш на кораллах в букмекерских конторах.

они болят, моя мама прислала мне пару денег. А затем вовлек мою маму, которая попросила ее удостоверение личности и банковские выписки после отправки того, что кажется очень странным. Они попросили мою маму сделать селфи с моей выпиской по счету, которую я им отправил, но теперь они не получили ответа.

Привет, Мэтьюлоури!

В прошлом мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( petronela.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

Эй приятель

Итак, вчера вечером я был в букмекерских конторах Коралла, и там было несколько человек, которые сказали мне: зайди на карты Google и набери Surplay. Они заявляют, что у них нет контактного номера, компания указана на картах Google на Мальте с этим адресом, и догадайтесь, что еще там есть, есть номер телефона, поэтому я попробую позвонить, но мне нужно использовать телефон, который позволяет мне позвонить за пределы Великобритании. Пожалуйста, приложите скриншот с номером для всех остальных людей, которые обращаются к вам с проблемами в этом казино.

не могу найти как прикрепить фото, вот номер телефона: +356 27037331

Привет, Мэтьюлоури!

Надеюсь, ваши попытки связаться с казино окажутся успешными, а наши — нет. Планируете ли вы также подать официальную жалобу в лицензирующий орган?

Спасибо.

Привет

да, я дам им время выплатить до пятницы, а потом пойду в игровую комиссию. Мой адвокат и свяжитесь со всеми веб-сайтами, которые побуждают игроков играть там, чтобы внести их в черный список.

Привет, Мэтьюлоури!

Пожалуйста, дайте мне знать, как только подадите официальную жалобу.

Спасибо.

Эй приятель

через 3 месяца они выплатили деньги, и дело можно закрыть, но я бы никому не советовал играть на этом сайте.

спасибо, Мэтт

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, matthewlowry, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру