Duelz Casino - Вывод средств игрока задержан.

Я несколько раз пытался связаться с Duelz, и когда чат доступен, они не дают абсолютно никакой информации, кроме как «подождать» команду проверки. Я проверил раздел подтверждения в своей учетной записи, и теперь он говорит «подтверждение не требуется» после того, как я представил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и выписку по счету. Я отправил электронное письмо, чтобы подать жалобу, но еще раз никто не связался со мной. У меня есть ожидающие снятия средства на общую сумму 500 фунтов стерлингов, но пока никто не может сказать мне, что происходит и когда они будут одобрены.

Уважаемый case8190,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый case8190,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Уважаемый case8190,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.