Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет
Я сделал вывод выигрыша на 300, он был в ожидании, а затем исчез из раздела вывода. Я спросил об этом, и они сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Справедливо, что это случалось раньше, поэтому я снова внес депозит и сыграл. Теперь для проверки я загрузил бесчисленное количество раз. Паспорт, страницы банковских выписок/транзакций, фотографии дебетовой карты. Они ответили, что мои документы были отредактированы и отправили оригиналы, которые были.
Каждый раз, когда я отправляю документ, он получает отказ. У меня никогда не было столько проблем с проверкой.
Я все еще могу войти в свою учетную запись, но не могу играть. В прошлый раз, когда я вошел в систему, он сказал, что у меня есть кэшбэк, поэтому мой баланс составлял 411 фунтов стерлингов. Пытался вывести снова, но он исчез. Это казино настолько разочаровывает, что они не позволили мне снять деньги без проверки, но разрешили внести депозит. Наверняка это противоречит некоторым правилам
Они продолжают отказываться от моих документов. Я поговорил с агентом в чате, который сказал мне, что мои документы выглядят нормально, и я должен загрузить их снова, а затем снова отказывают. Это как ходить по кругу
Нет, я просто хожу по кругу. Для проверки он отправляет вас на внешнюю ссылку hooyo. Я загружаю документы, они принимаются, затем отказываются. Никогда не было так много проблем с казино
Спасибо за ответ, Jcg301. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вас проинформировали, почему ваши документы были отклонены?
Выписка из банка в качестве подтверждения адреса - отрицали, они сказали, что это скриншот, хотя это был файл в формате pdf, загруженный из банка.
Выписка из банка и список транзакций в качестве доказательства депозитного счета - отрицал, говоря, что это был отредактированный документ, но это был файл в формате pdf из банка.
Отправляли фотографии лицевой и оборотной стороны дебетовой карты - все время говорили, что их не получили.
Наконец-то выплатили мой выигрыш. Должно быть, с тех пор, как в дело вмешался гуру казино. Спасибо за вашу помощь.
Я надеюсь, что другие прочитают это и подумают дважды, прежде чем использовать это казино.
Уважаемый Jcg301,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
