Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть обоснованные подозрения, что игрок предоставил поддельные документы и, таким образом, не прошел процесс проверки.
Я зарегистрировался на duelz несколько недель назад, мне разрешили вносить депозит без проверки. Когда дело дошло до того, что я делал свой первый вывод средств, они хотели, чтобы документы подтверждали меня, это заняло у меня около 4 недель, когда я отправил так много разных документов, которые они продолжали отклонять, в конечном итоге примерно через 3 недели я отправлял документ за документом, паспорт, счет за коммунальные услуги , фотографии меня с паспортом, они, наконец, приняли сотни фотографий и документов, которые я отправил, подтвердили мою учетную запись и выплатили мне снятие 270 фунтов стерлингов. Затем моя учетная запись была полностью разблокирована, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена, и вы можете снова играть с нами, несмотря на плохое обслуживание, которое я получил. Я решил, что теперь я был подтвержден, чтобы дать им второе изменение и уйти и снова играл. Затем я попытался снять 140 фунтов стерлингов, я подождал 2,5 дня и связался с чатом, мне сказали и заверили, что мой вывод обрабатывается, и они были просто очень заняты, из-за задержки. Затем, на 3-й день, я получил электронное письмо с сообщением «время проверить вашу учетную запись», как что?! Я потратил на это уже 4 недели и получил в письменном виде, что все мои документы приняты и я уже полностью проверен. Оказывается, на этот раз они теперь хотели подтвердить право собственности на банк, я отправил в общей сложности 3 банковских выписки со своего счета вместе со снимками экрана моего фактического онлайн-банкинга, на которых в общей сложности показаны мое имя, мой адрес, мой код сортировки, мой номер счета , мой номер IBAN и мои транзакции в Duelz, но они продолжают отклонять его, говоря, что нам нужен оригинал документа. Это оригинальный документ, который я отправлял уже 3 раза, у них очень плохая репутация из-за того, что они не выплачивают людям их выигрыши и просто пытаются использовать все возможное, чтобы отклонить мой вывод средств. Я отправил все возможные документы, которые могут запросить казино, теперь я думаю, может быть, им нужен образец ДНК?! Смешно, как они обращаются со мной, как они подтвердили мою учетную запись после нескольких недель головной боли, отправив так много документов, и теперь пытаются сделать все возможное, чтобы не заплатить мне за снятие средств, утверждая, что мой документ не является оригинальным pdf, вы не можете редактировать или делайте что-нибудь с pdf, это оригинал, который я отправлял уже 3 раза, и мне надоело, как они относятся ко мне и моим деньгам!
Привет, моя учетная запись была полностью подтверждена, как было объяснено. Проблема в том, что теперь они пытаются уклониться от выплаты вывода средств и утверждают, что банковский счет не мой, поэтому они попросили доказательства в виде выписки из банка. Я отправил 3 банковских выписки, чтобы показать, что это моя учетная запись, и все же они отклоняют ее, говоря, что мне нужно отправить исходный файл PDF. Это именно то, что я отправил, я также отправил снимки экрана из моего реального онлайн-банкинга, на которых четко видно мое имя в учетной записи, мой номер IBAN, мой адрес, мой код сортировки и номер моего счета, пытаясь получить какие-либо ответы от их «поддержка клиентов» невозможна. Они полностью проверили меня с таким количеством документов, которые я должен был отправить, что заняло у меня около 4 недель, драгоценных для этого, чтобы разобраться, и теперь внезапно после снятия средств я снова не проверен. Я в недоумении, как мне разобраться с этим сейчас, поскольку они просто отклоняют мои банковские выписки!
Обновление: теперь они закрыли мою учетную запись и конфисковали мой выигрыш и сказали мне, что это потому, что я использовал банковский счет 3-го пирожка для депозита, который относится к снятию средств, что является абсолютной ЛОЖЬЮ!! Я отправил им банковские выписки и все виды из моего онлайн-банкинга, чтобы доказать, что это мой банковский счет, но они все равно закрыли мой счет, этот сайт - абсолютные ВОРЫ !!!
Большое спасибо за ваш ответ, Jasonc84. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина
Я отправил вам по электронной почте следы электронной почты между мной и duelz
Спасибо
Большое спасибо, Jasonc84, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Jasonc84,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света. Пожалуйста, пришлите мне ( michal.k@casino.guru ) ту же выписку из банка в формате PDF, которой казино недовольно, для ознакомления.
Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Дуэлз,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока теперь закрыта, хотя ранее игрок успешно прошел процесс верификации?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Привет Михал
я отправил вам по электронной почте выписку из банка в формате pdf вместе с другим документом, который я отправил им, чтобы уточнить, что это мой банковский счет
Спасибо
Джейсон
Всем привет,
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о случаях с игроками из-за GDPR.
Наша команда была в прямом контакте с игроком, и пару недель назад мы изложили свою позицию по этому вопросу. Если игрок недоволен, он может обратиться за альтернативным разрешением споров (ADR) через стороннего поставщика ADR eCogra.
С наилучшими пожеланиями,
Дуэльз
Спасибо за ответ Казино Дуэлз.
Уважаемый Jasonc84,
Изучив доказательства, мы не совсем уверены, является ли банковская выписка действительным оригиналом. Мы понимаем, что казино не принимало вашу банковскую выписку, так как в ней есть признаки подделки. Мы не эксперты-криминалисты, поэтому не можем однозначно заявить, что документ поддельный, но мы понимаем, почему казино не принимало вашу банковскую выписку. Боюсь, я больше не могу заниматься этим делом, поскольку это отраслевой стандарт, согласно которому все игроки должны предоставлять действительные оригиналы документов для целей KYC и AML. Предоставление ложных или поддельных документов недопустимо ни в одном казино, и если это будет обнаружено, казино имеет право отменить снятие средств и навсегда закрыть учетную запись игрока.
В этих обстоятельствах я больше не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена.
Если вы чувствуете, что все еще хотите рассмотреть свою жалобу, вы можете связаться с eCOGRA — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и отправить им жалобу по электронной почте или через форму разрешения споров eCogra. ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм (лицензирующий орган Великобритании). Пожалуйста, дайте мне ответ ADR на michal.k@casino.guru
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
