Игрок из Южной Африки столкнулся с проблемами при депозите, сделанном через Litecoin в EGB Casino, который не был зачислен на его счет, несмотря на предоставление доказательства транзакции. Он связался со службой поддержки EGB Casino, но проблема осталась нерешенной, и он ищет помощи в восстановлении своих средств.
Тема: Срочно: Требуется помощь по нерешенной проблеме с депозитом (счет: Stephen19*****9)
Уважаемая служба поддержки Guru Casino!
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я обращаюсь к вам за помощью по нерешенной проблеме, касающейся депозита, который я сделал на свой счет в казино (имя пользователя: Stephen1****9) в понедельник, 3 февраля 2025 года. Депозит был сделан через Litecoin на адрес, предоставленный EGB Casino.
Подробности депозита:
Дата депозита: 3 февраля 2025 г.
Используемая криптовалюта: Litecoin
Платформа, используемая для передачи: Luno
Подтверждение транзакции: Luno предоставила доказательства, подтверждающие, что средства были успешно отправлены на адрес, указанный EGB Casino.
К сожалению, несмотря на предоставление всей необходимой информации и подтверждения оплаты, мои средства не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки EGB Casino через их официальный аккаунт Telegram, но проблема осталась нерешенной.
Поскольку Guru Casino предлагает помощь в возврате средств в подобных случаях, я прошу вас оказать срочную помощь в решении этого вопроса и обеспечении зачисления средств на мой счет.
Чтобы облегчить этот процесс, я:
Проверена транзакция с помощью Luno (подтверждение перевода прилагается).
Подтверждено, что используемый адрес Litecoin совпадает с адресом, предоставленным EGB Casino.
Поддерживал связь с агентом поддержки EGB Casino в Telegram.
Ваше быстрое внимание к этому вопросу было бы весьма признательно, поскольку эта задержка вызывает значительные неудобства. Пожалуйста, дайте мне знать о следующих шагах и о том, как вы можете помочь в восстановлении средств.
Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен Финн
Мои вложения не загружаются
Дорогой Stephen13433,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
В случае, если вы предоставили подтверждение платежа, им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Вы можете направить любые имеющиеся у вас доказательства nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник, я получил ответы от EGB Casino, я отправил им больше информации. Я также проконсультировался с Luno, откуда пришли мои средства, и они подтвердили, что средства были отправлены на адрес, который я получил от EGB Casino.
Дорогой Stephen13433,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, Ник,
Я отправил вам два отдельных письма.
С уважением
Стивен
Спасибо Stephen13433 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Stephen13433,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино EGB,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
