Игрок из Нигерии сообщил, что его счет был закрыт с балансом более $800, поскольку его обвинили в нарушении правил и условий казино. Он запросил возврат своих депозитов и не получил никаких ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию, но определила, что проблема, связанная со ставками на спорт, не может быть справедливо оценена нашей службой. Соответственно, жалоба была закрыта.
У меня было более 800 долларов на балансе, они просто закрыли мой счет, заявив, что я нарушил условия и положения, я не играл, используя бонусы, я даже отменил бонусы, хорошо, по крайней мере верните мои депозиты
они не ответили на электронное письмо
Это мошенническое казино.
Дорогой spectamike,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с EGB Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я игрок с середины 2023 года, аккаунт заблокирован 30 сентября 2024 года.
Я делаю ставки только на спорт, я отменил все бонусы
Я переслал вам эту переписку на почту
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Существует множество стратегий с несколькими аккаунтами, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
У меня только 1 аккаунт, я никогда не открывал другие
Дорогой spectamike
Как я уже сообщал вам ранее, мы не имеем возможности рассматривать жалобы, связанные со ставками на спорт.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу и посоветовать вам обратиться в другую службу по вашему вопросу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
