Игрок из Польши три месяца пытался выйти из EGB. После трех попыток и обращения в службу поддержки вывод средств все еще обрабатывался, и игрок по-прежнему сталкивался со значительными задержками. Несмотря на многочисленные попытки связаться с нами с казино, ответа от представителя казино получено не было. Жалоба была помечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
С половины февраля пытаюсь вывести деньги с EGB. Мой первый вывод был отменен без всякой причины примерно через 1 месяц, второй «отклонен», теперь это моя третья попытка, и в течение месяца его «принимают», но ничего не происходит. После обращения в поддержку они все время копируют/вставляют
"Сообщаем, что ваш запрос находится в обработке в финансовом отделе. Пожалуйста, дождитесь перевода. Приносим извинения за задержки"
Никаких KYC не было (им не нужны никакие документы), я не брал никаких бонусов.
Дорогой асурбанипал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более трех месяцев — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Статус вывода средств все еще находится в состоянии ожидания и не обрабатывается. Каждый раз после обращения в службу поддержки у меня не было четкой информации, никаких советов, что делать, всегда один и тот же ответ.
"Сообщаем, что ваш запрос находится в финансовом отделе в стадии обработки. Пожалуйста, дождитесь перевода. Приносим извинения за задержки"
На других сайтах, таких как Trust Pilot, я читал много таких же жалоб на них, что они не осуществляют вывод средств, как будто статус вывода обрабатывается вечно, от службы поддержки нет ответа, просто все время копируйте/вставляйте одни и те же ответы.
Это пример того, что случилось со мной
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Мой выигрыш был накоплен без каких-либо бонусов.
Спасибо большое, asurbanipal, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Асурбанипал!
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино EGB,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Всем привет.
Поскольку представитель казино не ответил на эту жалобу, я попробую связаться с казино другим способом и продлю таймер на 3 дня.
Спасибо.
Роми
Дорогой асурбанипал,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
