Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с выводом средств, который был отклонен после 12-дневного рассмотрения. Несмотря на то, что он внес более 5000 долларов США и прошел проверку, его последний запрос на 1300 долларов США был отменен без четкого объяснения, оставив его в растерянности относительно того, как вернуть свои средства.
Привет!
Они не обрабатывают мой вывод. Я внес в общей сложности более 5000 долларов США, я не использовал никакие бонусы, и мой аккаунт верифицирован.
Первый вывод средств Skrill (700 USD) был одобрен в течение одного дня, и я получил средства. Следующий вывод, на сумму 1300 USD, ожидал рассмотрения в течение 12 дней. В чате я получил только ответы с просьбой связаться с ними по электронной почте. Каждый раз, когда я это делал, они отвечали, что вывод находится на рассмотрении финансового отдела
Однако сегодня он был полностью отменен с таким сообщением:
«К сожалению, ваш вывод средств отклонен. Причина: Извините, но эта услуга временно недоступна. Попробуйте P2P-шлюз».
Все мои депозиты были сделаны через Skrill, так как же мне вернуть свои деньги? Я больше не буду вносить депозиты, так как они даже не выплатят предыдущие суммы.
Заранее спасибо!
Дорогой mmikkola7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какие платежные методы доступны в вашем профиле для вывода средств? В идеале пришлите мне скриншот платежных методов, которые вы видите.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода выигрыша или не можете выбрать никакой другой способ, кроме Skrill?
Когда в последний раз вам удалось успешно снять выигрыш со своего счета в казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ! Я прикрепил скриншот доступных методов вывода средств. Skrill был удален из вариантов, и это единственный метод, который я использовал для депозитов. Однако я только что попробовал вывести меньшую сумму через MobilePay.
Последний успешный вывод был 11 февраля. Вот также скриншот этой транзакции.
После этого я предпринял еще одну попытку вывода средств, но сегодня она была отклонена.
Процесс KYC занял семь дней и был окончательно одобрен после того, как я предоставил не только стандартные документы, но и селфи, полную трехмесячную выписку по моему счету Skrill и другие данные, которые обычно не запрашиваются.
Я ценю вашу помощь в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
М
Дорогая Вероника,
В ожидании вашего ответа я предоставлю некоторые дополнительные сведения.
Я отменил свой вчерашний вывод $300 через MobilePay, так как он не обрабатывался, и вместо этого сделал несколько более мелких выводов ($50–$200). Они были одобрены казино, но, похоже, мне придется ждать, пока другой игрок внесет депозит этим методом, прежде чем я получу свои средства(?)
Я не думаю, что имеет смысл ждать неделями и потенциально получать небольшие суммы за раз. Я внес более $5000 исключительно через Skrill и получил только один вывод $700 через него. Мой текущий баланс в казино составляет около $9000.
Я готов пойти на компромисс, запросив возможность снять по крайней мере сумму, которую я внес через Skrill (за вычетом уже снятых $700). После этого я был бы открыт для использования вывода P2P для оставшегося баланса.
Я ценю вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса.
Благодарим вас за терпение. Обратите внимание, что обработка и оплата запросов на вывод средств казино обычно занимает до 14 дней. Если вы используете способ оплаты впервые, казино может потребовать от вас внести небольшой проверочный депозит, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем выбранного способа оплаты.
Не могли бы вы подтвердить, были ли одобрены какие-либо из ваших последних запросов на вывод средств? Кроме того, дала ли вам служба поддержки клиентов казино какие-либо указания о том, как продолжить успешный вывод средств теперь, когда Skrill больше не доступен?
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваше сообщение,
14 дней приемлемы, но я не думаю, что это приемлемо, что мне придется ждать 12 дней, а затем вывод средств будет отменен, а Skrill удален из списка способов оплаты.
Их служба поддержки всегда отвечает одним и тем же автоматическим сообщением, говоря, что мне просто нужно подождать, пока мой вывод будет обработан. То же самое было и с моим предыдущим выводом через Skrill, хотя они сами его полностью отменили.
На прошлой неделе я создал учетные записи Revolut и PayPal для P2P-платежей и делал запросы на вывод средств, используя оба метода.
Я получил €20 через Revolut в среду, это единственная сумма, которую я получил от них за три недели. Остальные суммы еще не получены.
Баланс моего счета составляет 9000 долларов, из которых около 5000 долларов — «мои» деньги, а остальное — выигрыши в казино.
Не могли бы вы посоветовать, какие дальнейшие шаги мне следует предпринять, чтобы в конечном итоге получить свои средства в разумные сроки?
Спасибо за ваш ответ. В идеале, пожалуйста, воздержитесь от отмены ваших запросов на вывод средств самостоятельно. Если казино отменит эти запросы до истечения 14-дневного периода, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом, и мы вмешаемся от вашего имени.
Если возможно, пришлите мне снимок экрана истории вывода средств, на котором показаны текущие ожидающие запроса на вывод средств в вашем аккаунте.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Спасибо за ваше сообщение. Прилагаю скриншот истории моих выводов за последние две недели. За это время я получил всего $150 (двумя частями) через Revolut.
Хотя это, конечно, лучше, чем ничего, при таком раскладе мне потребуются годы, чтобы полностью вывести свои средства. Я все еще задаюсь вопросом, могут ли они разрешить вывод средств со Skrill хотя бы до суммы, которую я внес через Skrill.
Я ценю вашу постоянную помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
Большое спасибо, mmikkola7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mmikkola7,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваши выводы из Skrill были отклонены. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игроком через Skrill до сих пор не был обработан, и что вы предлагаете ему сделать, чтобы он мог вывести более крупные суммы, если способ оплаты Skrill в данный момент недоступен?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
