Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Казино не отреагировало на наши попытки связаться с ним, поэтому жалоба осталась нерешенной. В конечном итоге игрок получил свои средства от казино. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Вывод средств запрошен 06.10.2023, до сих пор не обработан, примитивная поддержка этого казино, никакого ответа, кроме: есть ли у вас другие вопросы?
наверное, в живом чате работает только один человек по имени serijho, который очень некомпетентен и абсолютно ничего не знает и не дает никаких реальных ответов, похоже, он там просто убирает.
Мне непонятен рейтинг этого казино на Casino.guru, к хорошему казино он точно отношения не имеет.
верификации не спрашивали и мне в чат ответили, что если админитратор не спрашивал KYC то мне это не нужно делать, выигрыш не от бонуса.
Спасибо за ответ, tyraxx. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
привет
это мой первый вывод средств, EGB не запрашивал KYC.
ответы поддержки не имеют никакого смысла, они пишут какую-то ерунду, что witdhraw находится в финансовом отделе.
Живой чат - пустая трата времени, потому что они ничего не знают о снятии средств.
Большое спасибо, tyraxx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет тиракс,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино EGB, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки? Когда игрок может ожидать обработки своего запроса на вывод средств с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый tyraxx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Всем привет, недавно мы получили следующее письмо от игрока:
Я получил средства от этого казино.
Уважаемый tyraxx, спасибо за обновления, я рад слышать, что в конечном итоге ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
