EGB Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Привет! Как дела? Ну..

Запрос на вывод средств: 05/09

Отказ в выводе средств: 09/09

Последний ответ на электронное письмо: 10/09

А потом..

Проверка KYC была проведена ДО первого депозита, так что это не должно было стать проблемой (идентификатор случая, в котором была проведена проверка KYC: UU-46652).

Запрос на вывод средств, и они отклонили его, сказав, что «требуется верификация». Они не ответили в чате, поэтому я отправил электронное письмо. Они попросили меня указать «владельца кошелька» и «идентификатор транзакции депозита» (криптовалюта). Я отправил то, что они просили, и они просто перестали отвечать на электронные письма.

Я связываюсь с ними в чате почти каждый день, и они говорят мне, что «Я снова отправлю запрос нашим модераторам. Извините за это» и что «через 24 часа я получу ответ по электронной почте». Такого никогда не происходит.

У меня есть все документы, удостоверяющие личность.

(KR-64009) - Владение кошельком и идентификатор транзакции депозита отправлены.

(NE-04504) — Дело открыто, на электронное письмо не ответили.

(NO-61468) - Связались в чате, сказали: «Я передам ваш запрос администраторам», и больше ничего.

(TJ-86621) - Связались в чате: «Как я вижу, ваш запрос ID KR-64009 в данный момент находится на проверке. Пожалуйста, ждите письмо от специалиста». Затем ничего.

(EB-06537) - Связались в чате, сказали, что в течение 24 часов получу ответ. Ничего.

(OP-03229) - Снова связались в чате, сказали "извините за это" и что я дам ответ. Опять ничего.

(HK-68422) - Связались в чате. "Я снова отправлю запрос нашим модераторам. Извините за это". По-прежнему ничего.

И, конечно же, я даже не могу запросить еще один вывод средств, потому что там написано: «К сожалению, вывод средств был отклонен. Пожалуйста, свяжитесь с ...» support@egb.com "

Надеюсь, все поможет.

Спасибо!

Дорогой safedosafe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина! Мне отправили удостоверение личности спереди и сзади, а также подтверждение адреса (и в тот момент мне сказали, что процедура KYC одобрена).

Теперь у меня есть обновление, где они заблокировали мой аккаунт и сгенерировали новый заказ на вывод средств в понедельник 23/09, который может занять до 2 недель (как они мне сказали). Так что теперь я жду, когда средства поступят на мой кошелек.

Большое спасибо за ваш ответ и обновление, safedosafe. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Я только что отправил им письмо, так как завтра мы подходим к концу -14 дней срока оплаты-. Жду средства и ответа.

Мне выплатили только то, что я внес, а не то, что выиграл. Сайт мошенников. Можете закрыть жалобу.

Не могли бы вы уточнить, сколько вы получили? Казино объяснило, почему вы получили только депозит?

Правильно ли я понимаю, что вы считаете это дело решенным?

Да, я не хочу продолжать это. Они не выплатили мне мой выигрыш, но, по крайней мере, я получил свои первоначальные деньги обратно (после того, как я сказал им, что открываю жалобу здесь). Кстати, еще одно место, которое имеет огромный X в моем списке.

Я понимаю. Я сейчас закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.