Игрок из США выигрывает джекпот в размере 6000 долларов в казино, но после попытки вывести деньги его баланс уменьшается до 100 долларов из-за заявленного «сбоя системы». Служба поддержки клиентов не может предоставить доказательств сбоя и меняет свою историю об ошибке, игнорируя его просьбы о проверке, что заставляет его полагать, что ему неправомерно отказали в выигрыше.
Я выиграл джекпот в размере $6000 в игре "Shake your Mummymaker" на Elegant spins, полностью заполнив функцию удержания и вращения. Я пошел снимать деньги, и представители службы поддержки клиентов сказали мне, что вывод будет завершен через два часа. Затем, через несколько часов, я зашел и спросил Алекса, почему это заняло так много времени, и он сказал, что, по их словам, произошел "сбой системы", и мой выигрыш не был настоящим, поэтому они сняли мой баланс более $6500 и оставили мне баланс в $100 и сказали мне "не беспокоиться, что я могу выиграть его снова". Сначала они сказали мне, что провайдер игры подтвердил, что был сбой, а затем, когда я попросил доказательства этого с помощью стенограммы, они продолжали игнорировать меня и отказались предоставить их. Затем они изменили свою историю и сказали, что это была ошибка с их стороны. У меня есть скриншоты всех разговоров, мой баланс до того, как они украли мой выигрыш и оставили мне $100, фактическая игра, когда я выиграл джекпот. У меня есть доказательства всего. Они даже удалили один из чатов, который я с ними вел, и я сохранил все скриншоты Они долбаные мошенники и НЕ ЗАПЛАТЯТ ВАМ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЕТЕ. НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ. ОНИ МОШЕННИКИ, КОТОРЫЕ НЕ ЗАПЛАТЯТ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЕТЕ. Они сказали мне не беспокоиться об этом, потому что они вернули 100 долларов на мой счет и что «я могу снова выиграть». Что, так что вы, ребята, можете снова заявить о «глюке». У меня есть еще много вложений, если они вам нужны.
Дорогой Balfano31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Замечали ли вы какие-либо ошибки или неполадки во время игры, в которой вы выиграли джекпот?
Кроме того, можете ли вы предоставить скриншот из вашей истории игр, показывающий выигрыш джекпота?
Есть ли у вас видео игры, в которой вы выиграли джекпот?
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило вам никаких доказательств того, что произошел сбой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо вам огромное за то, что вы пытаетесь помочь мне решить эту проблему с этими мошенниками. Вот мои ответы на все ваши вопросы.
Замечали ли вы какие-либо ошибки или баги во время игры, в которой вы выиграли джекпот? Нет, не было ни одной ошибки или бага, которые произошли во время моей игры.
Кроме того, могли бы вы предоставить скриншот из вашей игровой истории, который показывает выигрыш джекпота? Да. У меня есть скриншот реального выигрыша и скриншоты, где я пытался вывести деньги и сколько был на моем балансе, а затем скриншоты, где они сняли все мои выигрыши и оставили мне 100 долларов и сказали не беспокоиться, что я могу "выиграть снова"
У вас есть видео игры, в которой вы выиграли джекпот? К сожалению, я не сделал запись экрана во время игры, но я сделаю это в будущем. Я просто никогда не думал, что что-то подобное когда-нибудь произойдет.
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило вам никаких доказательств того, что произошел сбой? Вы правы. Они отказываются предоставить мне какие-либо доказательства разговора, который они якобы имели с поставщиком игры, заявляя, что они сказали им, что это был сбой, и мой джекпот не настоящий. У меня также есть скриншоты разговора с Алексом, где он изменил свою историю и сказал, что сбой был на их стороне, когда я попросил их предоставить доказательства от поставщика игры, что они сказали, что произошел сбой. Алекс также пытался удалить этот разговор, но, к счастью, я сделал снимок экрана всех наших разговоров.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
