Обзор ElegantSpins Casino

Игрок из Иллинойса столкнулась со значительными трудностями с запросами на вывод средств, начиная с первоначальной суммы в $798. После длительного и запутанного процесса она успешно вывела $400, но ей было отказано в оставшихся $398, поскольку казино заявило, что она нарушила их политику, используя средства из отмененного вывода. Несмотря на то, что она выиграла эти деньги в ходе своей игры, она считала, что была недостаточно информирована о правилах использования этих средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником с казино, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.

Игрок из Финляндии, родом из России, не получала свой выигрыш с 17 января, несмотря на обещание выплатить в течение 24 часов. После успешного завершения проверки документов и запроса на вывод средств казино сообщило ей, что ее страна теперь заблокирована, что заставило ее поверить в мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино, подчеркнув, что ее счет был зарегистрирован, когда в России не было ограничений, и что она прошла процедуру KYC. Однако казино не ответило, и из-за отсутствия сотрудничества и действующей лицензии жалоба была отмечена как неразрешенная.

Игрок из США ждал вывода средств две недели, постоянно получая отложенные ответы относительно проверки. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы несколько раз, он не получил никаких обновлений о статусе вывода средств. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Казино работало без действующей лицензии, что ограничивало возможности для дальнейших действий. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что казино пересмотрит свой подход из-за влияния на его рейтинг.

Игрок из США внес 250 и выиграл 8 тыс., пытаясь вывести 2 тыс. в соответствии с условиями казино. Однако казино конфисковало 6 тыс., заявив, что игра «Jack Frost» классифицируется как настольная игра, с чем игрок не согласился, поскольку она включала проигрыш в игровом процессе. Несмотря на то, что казино признало наличие сбоя, они не вернули конфискованный выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила никакого содействия. Поскольку казино работало без действующей лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная», что может негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Японии столкнулся с отменой запросов на вывод средств по неясным причинам, получив от службы поддержки лишь неясные объяснения, связанные с проверкой. Они выразили обеспокоенность по поводу практики казино и намеревались подать жалобу. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но в конечном итоге не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Аризоны предоставил документы KYC, включая недавние водительские права, в которых указан его адрес, но казино все равно отказалось обработать его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно продолжающегося процесса проверки, но не получила ответа. В результате расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.