Игрок из США внес 250 и выиграл 8к, пытаясь вывести 2к согласно условиям казино. Однако казино конфисковало 6к, заявив, что игра "Jack Frost" классифицируется как настольная игра, с чем игрок не согласен, так как она проигрывала в игровом процессе. Несмотря на то, что казино признало сбой, они не вернули конфискованные выигрыши.
Я внес 250 без бонуса чистый депозит. Играл часами во многие игры (только слоты), когда я закончил игровую сессию, у меня было 8 тыс. Я обналичил 2 тыс. по их условиям. Максимальный вывод 2000. Мой выигрыш был конфискован в соответствии с их условиями, вы можете обналичить только 2x вашего депозита, играя в настольные игры. Они указали «Jack Frost» от Rival как настольную игру и конфисковали мои 6 тыс. Выплатили мне 2 тыс., которые, как они утверждают, были до того, как я начал играть в «настольную игру». Jack Frost — это не настольная игра. После долгих споров они согласились, что это был сбой на их стороне. (У меня не было выигрышей за то небольшое количество времени, что я играл в эту игру. Она проигрывала, поэтому я закрыл ее и перешел на другой слот) Они должны вернуть мои 6 тыс. Продолжают говорить мне, что ждут ответа от своего «провайдера». Это были законные выигрыши, ошибочно конфискованные. Они не исправили это и не вернули мои средства.
Дорогая Меш,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
