Игрок из Аризоны предоставил документы KYC, включая недавние водительские права, в которых указан его адрес, но казино все равно отказалось обработать его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно продолжающегося процесса проверки, но не получила ответа. В результате расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Отправил kyc, который четко показывает мой адрес lps, такую недавнюю лицензию департамента транспорта Аризоны, и все равно отказываюсь отправлять выигрыши
Привет, Виллюмзз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ElegantSpins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
