Игрок из California запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
ElegantSpins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 250 USD
ElegantSpins Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
ElegantSpins Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,8. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 16h 34m 18s
Краткое содержание дела
3 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Я обращаюсь за помощью в ситуации, связанной с моим запросом на вывод средств из Elegant Spins. Несмотря на соблюдение всех положений и условий, связанных с использованным мной бонусом, мой вывод средств неоднократно отклонялся, и я считаю, что это было сделано несправедливо.
Вот что произошло:
1. Я внес $30 и использовал бонусный код MEGA200. Условия этого бонуса предусматривали максимальную сумму вывода $250, что в пять раз больше моего депозита.
2. Я играл в игру Cleopatra Coins и успешно выполнил требования по ставкам, связанные с этим бонусом.
3. Я подал запрос на вывод $250, который, как я понял, полностью соответствует условиям бонуса. Ваш агент подтвердил, что требования по отыгрышу выполнены, и мой вывод был одобрен. На основании этого агент также сообщил мне, что я могу использовать другой бонусный код.
4. Однако я так и не получил $250. Несмотря на мое соблюдение всех условий и подтверждение вашего агента, мой вывод средств был отклонен несколько раз без четких объяснений.
Я чувствую себя введенным в заблуждение сообщением, которое я получил от агента компании, который подтвердил мой вывод и призвал меня продолжить с новым бонусом. История транзакций ясно показывает, что я выполнил требования, однако мне отказывают в моем законном выигрыше.
Эта ситуация вызвала значительное разочарование и замешательство. Я ищу посредничество, чтобы гарантировать, что мой вывод $250 будет обработан справедливо и что эта проблема будет решена. Я также считаю, что ясность относительно действий компании и вводящих в заблуждение рекомендаций, которые мне были предоставлены, необходима для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Благодарим Вас за помощь в этом вопросе.
Искренне,
Роберт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Player007!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 11d 16h 34m 18s
