ElegantSpins Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются, а средства, по всей видимости, конфискуются.

Я подал запрос на вывод средств 28.01.25 на сумму 798,00, и они не выпустили его, они сказали, что это потому, что срок действия использованного бонусного кода истек. Я так и не использовал бонусный код или бесплатные вращения после того, как объяснил, что они сказали «ок», я передам это банковской команде, которая перешла на более высокий уровень. Прошло еще несколько дней, ничего не было внесено, Соми снова спросил, это продолжалось неделями, пока, наконец, они не сказали мне, что я не VIP, поэтому сумма не может быть переведена в одном запросе, мне пришлось сделать 2 запроса на вывод, поэтому я подал первый запрос на 400,00, и после нескольких запросов о статусе он, наконец, был зачислен на мой криптосчет. Итак, остаток баланса в 398 я сделал еще один запрос на вывод, и снова они не были внесены, мне пришлось объяснять всю ситуацию снова нескольким представителям службы поддержки клиентов, и прошла неделя, я поговорил с представителем Анной, и она сказала, что собирается обострить ситуацию, я сказал ей, что мне уже много раз говорили, что теперь она сказала: «Хорошо, я отменю запрос, верну деньги на ваш счет в казино, и вы можете сделать новый запрос или играть на нем». Так что я играл, и это увеличило мой баланс до 1300,00, которые затем я сделал для запроса на вывод, и с ними ничего не делали в течение нескольких недель, а затем они зачислили на мой счет в казино 400 долларов, и я сказал, что они должны мне еще 900, и они сказали мне, что нет, я не получу их, а только 400, потому что, когда 398 были зачислены обратно на мой счет, я не должен был играть с этими деньгами, они были только для вывода. Так что никаких выигранных денег я не получал. Мне так и не сказали, что я не могу использовать деньги, которые я отменил запрос на вывод, чтобы играть в их казино, которые были выиграны в первую очередь из депозита в 100 долларов, который я сделал в казино, не используя никаких бонусных кодов, бесплатных вращений или фишек казино любого вида. Так что это все мои деньги, которые я выиграл, играя в слоты. И нигде в правилах не говорится, что вы не можете использовать деньги, которые были внесены для вывода и отменены, чтобы играть снова, и представитель зачислил баланс 398, сказал мне, что это мой выбор, играть или внести для нового вывода. Это была проблема с ними с точки зрения времени и справедливости. Не могли бы вы мне помочь, я перепробовал все, чтобы работать с ними. Я хотел бы добавить, что у меня есть скриншоты всей истории транзакций, а также всех чатов. Их много, поэтому я не включил их сюда, но если они вам понравятся, я могу отправить их вам. Спасибо за ваше время.

Искренне,

Паубо1974

Дорогой Paubo74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Правда ли, что вы не использовали никакие бонусы?

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Да, я прошел проверку KYC.

Бонусы не использовались.

И хочу прояснить, что они зачислили 398 обратно на мой счет в казино, и я снова использовал их, чтобы играть в том казино, они сказали, что я не должен был играть, и что я должен был только снять их, поэтому деньги, которые я выиграл, снова играя, составили 1300, они не выплатят мне ничего сверх баланса 398, потому что они сказали, что я не смог использовать эти деньги. Я отправил все скриншоты, извиняюсь, если что-то не так, если вам нужно что-то еще, дайте мне знать, я отправлю вам электронные письма, которые я также получил от них, и подтверждающие, что я прошел проверку kyc. Еще раз спасибо.

Очень быстро::Итак, они зачислили 398 обратно на мой счет, который все еще лежит на счете, я жду, когда зачислятся 900, потому что именно столько было на балансе 1300, когда я снова сыграл.

Извините, я, должно быть, пропустил ваш вопрос о том, делал ли я уже какие-либо успешные выводы средств. Да, один вывод средств на сумму 400,00.

Уважаемый Paubo74, вы играли с 398 долларами, которые были зачислены обратно на ваш счет до того, как вы запросили вывод, или вы играли с ними только после того, как уже запросили вывод?

Каковы ежедневные лимиты на снятие средств с вашего счета?

Я играл на нем после того, как вывод был отменен и зачислен обратно на мой счет. Мой счет был на нуле, потому что у меня было 398 для запроса на вывод, поэтому, когда девушка отменила запрос на вывод, затем на 398 и зачислила их обратно на мой счет, она сказала, что я могу сделать другой запрос или играть на нем. Вот тогда я и играл на нем. Но причина, по которой она отменила и зачислила их обратно, заключается в том, что они снова слишком долго переводили средства на мой криптоадрес, поэтому она сказала «запросите снова или играйте». Я играл тогда на эти деньги, и никто не сказал, что я не могу, я никогда не заключал никакого соглашения, в котором говорилось, что я могу использовать свои деньги, чтобы снова играть после отмененного вывода. И вот тогда я снова выиграл больше, играя, и это увеличило мой баланс до 1300 с 398.

Также хотел бы добавить, что когда я выиграл 1300, я подал заявку на вывод средств, и тогда они сказали, что не будут выплачивать мне 1300, а только 398, и зачислили только 398 на мой счет в казино и забрали мои остальные 900,00.

Я не уверен, каковы лимиты вывода... но я знаю, что не мог сделать все 798 сразу, поэтому запрос на вывод 400 был выполнен первым, а затем остаток в 398, но они снова придумывали оправдания и не переводили деньги на мой криптоаккаунт в течение недели, так что затем представитель службы поддержки клиентов, которая общалась со мной в чате, сказала, что она зачислит их обратно на счет казино, и чтобы снова вывести деньги, она бы повысила его, или я мог бы играть на нем. И я играл на нем.

Большое спасибо, Paubo74, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Paubo74 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить ElegantSpins Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Я хотел бы, чтобы 900,00 долларов были возвращены на мой счет, которые я выиграл. Они вернули только 398,00, потому что они сказали, что я не могу использовать деньги, которые были отменены в запросе на вывод, чтобы снова играть. Но женщина, которая отменила запрос на вывод, сказала мне, что я могу либо сделать еще один запрос на вывод, либо играть на эти деньги, и я сыграл на них и выиграл, что увеличило мой баланс до 1300,00. Я сделал запрос на вывод, затем для этого, и они сказали, что не вернут только 398, которые были на вашем счете в первую очередь. Это неправильно и несправедливо, учитывая все проблемы, которые у меня были с ними в первую очередь из-за их ошибок, а также потому, что все выигранные деньги были получены из-за того, что я внес 100,00 и вообще не использовал никаких бонусов, бесплатных фишек или бесплатных вращений. Так что это все игровые деньги, которые не были сопоставлены или даны мне. Я чувствую, что если бы я играл на 398,00 и не выиграл 1300, а затем проиграл все, они бы не вернули мне мои деньги, потому что я не должен был использовать их для игры, как они сказали... верно. Кроме того, в их правилах нигде не говорится, и мне не говорили, что я не могу использовать эти деньги для игры. Я также включил все стенограммы чатов, чтобы доказать это. И также считаю, что они не имеют права указывать мне, как я могу потратить свои деньги, которые были выиграны честно в любом случае. Большое спасибо за то, что вы рассмотрели это для меня. Я надеюсь, что они поступят правильно и заплатят столько, сколько должны заплатить, чтобы сохранить честное имя казино.

Также Питер, ваше резюме не верно. Если вы могли бы снова просмотреть счет или если вам нужно, чтобы я объяснил вам, если вам будет проще, я тоже могу. Но сумма, которую я запрашиваю, составляет 900,00 дополнительных средств, которые я выиграл сверх 398, которые были моими деньгами, которые мне должны были из предыдущего выигранного баланса.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Питер, у меня есть еще информация, которой я хотел бы поделиться с тобой, которая на самом деле относится к открытым жалобам прямо сейчас, а затем теперь просто забирают 400 обратно, говоря, что я их не получаю, потому что я должен был только снять их, а не играть на них. Когда они уже забрали другие деньги, которые я выиграл, когда играл на них, и вернули мне только 400 на мой счет в казино. И сказали, что я не могу получить 900, которые я выиграл, потому что я не должен был играть с деньгами на своем счете. Но теперь они снова взяли его и сказали, что я вообще не могу его получить... это неправильно... но сначала, когда я снова спросил статус своего запроса wirhdrwl, они сначала попытались лгать и мошенничать, говоря, что срок действия бонусного кода, который я использовал, истек, поэтому деньги не могут быть выведены... пока я не сказал им, что я никогда не использовал бонусный код и больше о текущей ситуации и о том, кто я такой, тогда они долго не могли мне ответить, а затем сказали, что они мне его не вернут... так что они действительно занимаются какой-то мошеннической ерундой, которая совершенно несправедлива и не имеют права делать это. У меня есть скриншоты и стенограммы этого инцидента.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер