Игрок из Соединенных Штатов жалуется, что ее баланс исчез после того, как она вышла из своего аккаунта. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения.
Здравствуйте, моя проблема в следующем, вчера вечером я закрыл сессию почти на 190 долларов, а сегодня, когда я вошел, не было баланса. Я связался со страницей, и они сначала сказали мне, что я потратил все. Через несколько минут они указывают мне, что я снял 50 долларов. В субботу, 14 марта, я впервые зашел на страницу, и в качестве приветственного бонуса мне дали 100 бесплатных игр плюс 110 долларов или кредиты. при внесении 50 долларов. Когда я закрывал сессию ночью, я оставил почти 190 долларов, и сегодня 15 марта у меня нет баланса. Объяснения недостаточны. Я не рискнул всем и не снял денег. Они говорят мне, что я снял с моей карты, но я никогда не помещал форму вывода, и операторы отключают ваш чат, когда у них заканчиваются аргументы.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. У вас есть скриншоты, показывающие 190 долларов в вашем балансе или истории игр, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Кроме того, пришлите мне ссылку на конкретный бонус, который вы использовали. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемые
Мне никогда бы не пришло в голову распечатать трафаретную печать, это должно быть надежное казино.
Я внес 50 долларов США, они дали мне 200%, плюс 10 долларов США, плюс 100 бесплатных игр в качестве приветственного бонуса.
Я сыграл все 100 бесплатных игр, потом продолжал играть некоторое время. Когда я закрыл это было ок. 190USD, и на следующий день, когда я открою страницу 0.
Они общаются и пишут мне следующие версии:
1 что я все это играл (не правда)
2, что я просил вывод 50USD, и поэтому я потерял все остальное (абсурд)
3 что для политики казино они возвратили 50 usd (что невозможно для меня проверить пока). Также, что было бы причиной, если бы я мог играть.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, это не кажется справедливым, я был осторожен при выборе казино, согласно вашим рекомендациям, но, похоже, я ошибся
Я с нетерпением жду вашего ответа
Спасибо приветствия
Уважаемые
Мне никогда бы не пришло в голову распечатать трафаретную печать, это должно быть надежное казино.
Я внес 50 долларов США, они дали мне 200%, плюс 10 долларов США, плюс 100 бесплатных игр в качестве приветственного бонуса.
Я сыграл все 100 бесплатных игр, потом продолжал играть некоторое время. Когда я закрыл это было ок. 190USD, и на следующий день, когда я открою страницу 0.
Они общаются и пишут мне следующие версии:
1 что я все это играл (не правда)
2, что я просил вывод 50USD, и поэтому я потерял все остальное (абсурд)
3 что для политики казино они возвратили 50 usd (что невозможно для меня проверить пока). Также, что было бы причиной, если бы я мог играть.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, это не кажется справедливым, я был осторожен при выборе казино, согласно вашим рекомендациям, но, похоже, я ошибся
Я с нетерпением жду вашего ответа
Спасибо приветствия
Дорогая Моника,
Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне свою историю игр? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Большое спасибо.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Europa Casino, заранее благодарю за помощь.
Мы хотели бы попросить Europa Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемый Nelly1937,
Мы приносим извинения за причиненные неудобства, но на основании стандартной проверки безопасности мы выявили необходимость проверки вашей учетной записи с помощью следующей документации:
* Фотографии вашего гражданства с обеих сторон.
* Подтверждение адреса (счет-фактура или другой документ, выданный в последние 3 месяца, где появляется зарегистрированный адрес).
* Копии карты, использованной для внесения депозита (вы должны скрыть защитный номер на обороте).
Из-за этих требований у нас не было другого выбора, кроме как вернуть депозит, аннулировав принятые бонусы. Это действительная проблема и коммерческое решение, указанное в соответствующем разделе принятых вами условий.
Депозит был возвращен, и 15 марта мы сообщили по электронной почте о внутреннем решении.
После получения необходимого мы восстановим активность в вашем аккаунте и соответственно бонусы.
Мы заранее ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего быстрого ответа.
Если у вас есть вопросы или другие вопросы, пожалуйста, сообщите нам, чтобы помочь вам как можно скорее.
Европа Казино
Уважаемый Nelly1937,
Мы приносим извинения за причиненные неудобства, но на основании стандартной проверки безопасности мы выявили необходимость проверки вашей учетной записи с помощью следующей документации:
Из-за этих требований у нас не было другого выбора, кроме как вернуть депозит, аннулировав принятые бонусы.
Это действительная проблема и коммерческое решение, указанное в соответствующем разделе принятых вами условий.
После получения необходимого мы восстановим активность в вашем аккаунте и соответственно бонусы.
Мы заранее ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего быстрого ответа.
Если у вас есть вопросы или другие вопросы, пожалуйста, сообщите нам, чтобы помочь вам как можно скорее.
Европа Казино
Уважаемые:
Они никогда не просили меня об этом, но это не имеет значения
Я пришлю то, что требуется, на почту petronela.k@casino.guru .
С уважением
Дорогая Моника,
Большое спасибо за отправку всех необходимых документов, но вам необходимо отправить их в казино. Вот адрес электронной почты: support@europacasino.com . Извините, но я не могу переслать их в казино, так как они содержат вашу личную информацию. Спасибо большое за ваше понимание.
Спасибо большое Моника, пожалуйста, держите меня в курсе любых результатов.
Дорогая Моника,
Есть ли какие-либо обновления, пожалуйста? Спасибо.
дорогая
К сожалению, казино еще не отправило ни одного ответа.
Дорогая Моника,
Сообщаем, что из предоставленных документов был утвержден только ДНР. Мы просим вас прислать нам подтверждение адреса и готовую карточку с фотографиями, сделанными с помощью мобильного телефона или цифровой камеры, без их редактирования.
Важно, чтобы ваучер был выдан в течение последних 3 месяцев, а на фотографии на обратной стороне карты скрыт защитный номер.
Мы заранее ценим ваше сотрудничество!
Дорогая Моника,
Пожалуйста, предоставьте документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Спасибо.
Я отправил им все, что они просили 2 раза
Я отправлю их тебе снова
Дорогая Моника,
Сообщаем вам, что для завершения проверки вашей учетной записи вы должны отправить нам фотографии готовой карты на номер 9798 и подтверждение адреса. Важно знать, что мы не принимаем формат PDF, если нет, только .JPEG. Мы просим вас сфотографировать физические документы и отправить их нам снова.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество!
Я снова отправил запрашиваемую документацию
Я надеюсь, что они решают это сразу, я считаю, что это уже самое большее.
Спасибо
Дорогая Моника,
Мы свяжемся с вами по поводу ранее отправленной документации. Он был рассмотрен соответствующим отделом, и фотографии его карточки утверждены.
С другой стороны, мы просим вас прислать нам фотографию подтверждения адреса, которое соответствует уже сообщенным требованиям:
Цветной документ;
Хорошее качество фото;
Четыре видимых края;
Ваши данные читаемы.
Мы ценим ваше сотрудничество!
Дорогая Моника,
Было ли какое-либо обновление с тех пор, как вы отправили все необходимые документы в прошлый раз? Спасибо.
Europa Casino, не могли бы вы подтвердить, что все документы были получены? Большое спасибо.
Дорогая Моника,
Казино сообщило мне, что предоставленные вами документы неверны. Пожалуйста, попробуйте отправить другое фото с подтверждением адреса, которое соответствует уже сообщенным требованиям:
Цветной документ;
Хорошее качество фото;
Четыре видимых края;
Ваши данные читаемы.
Спасибо.
Я не могу в это поверить, я отправил это 5 раз, в разных форматах, извините, но я думаю, что это оправдание тому, что я не ответил на жалобу
Мне очень жаль Монику, но у меня связаны руки. Есть ли в вашей семье кто-нибудь, кто поможет вам с документами?
дорогой
Я уже отправил это снова, и я также послал это Вам, чтобы Вы могли видеть, что это полностью читаемо
Спасибо приветствия
Спасибо большое Моника. Я связался со службой поддержки клиентов и постараюсь помочь вам в этом процессе.
К сожалению, я еще не получил обновления.
Я хотел бы попросить Europa Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Моника,
Я получил подтверждение от казино, что ваши средства были оплачены. Не могли бы вы подтвердить это? Большое спасибо.
Моника, мне очень жаль это слышать. К сожалению, в настоящее время я не могу помочь вам, кроме как снова ждать обновления от казино.
Дорогая Моника,
Спасибо за обращение в Europa Casino
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что документ должен быть напечатан на листе и сделать фотографию с помощью мобильного телефона или фотоаппарата, поскольку мы не принимаем снимки экрана компьютера в качестве официального документа.
Мы ждем вашего ответа!
С уважением,
Онлайн поддержка
Европа Казино
Я не понимаю, я получил электронное письмо, где они говорят, что они сделали перевод на мою карту, которую я до сих пор не могу проверить
И они просят у меня другой документ. Я ничего не понимаю
Дорогая Моника,
Единственное препятствие между вами и подтвержденным аккаунтом - один пропавший документ. Пожалуйста, предоставьте документ POA (подтверждение адреса) как можно скорее. Вы предоставляли это много раз в прошлом, но формат всегда был неправильным. Этот документ должен быть напечатан на листе и сфотографироваться с помощью мобильного телефона или камеры. Не отправляйте скриншот документа со своего телефона, он не будет принят, и вы никогда не сможете завершить проверку аккаунта KYC. Скриншоты не принимаются легально.
Итак, еще раз, распечатайте документ, который подтверждает ваш адрес, сфотографируйте его на свой телефон и отправьте в казино.