Обзор Онлайн-Казино Europa

Игрок из Бразилии не смог получить доступ ни к одному игровому автомату в казино, поскольку ее учетная запись была заблокирована из-за проблем с проверкой документов. Она подтвердила, что не нарушила никаких правил казино. Проблема была связана с процессом казино «Знай своего клиента» (KYC), который был необходим для обеспечения отправки денег законному владельцу. После того, как она предоставила на одобрение свои документы и подтверждение места жительства, проблема была решена, и она восстановила доступ к своей учетной записи. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании заявил, что Europa Casino конфисковало его выигрыш в размере 50 000 фунтов стерлингов и заблокировало его счет, несмотря на то, что он подтвердил свою личность и предоставил юридические документы. Проблема оставалась нерешенной в течение 3 месяцев. Игрок находился в отпуске в Доминиканской Республике, когда играл и победил. Казино запросило удостоверение личности Доминиканской Республики, которое он не смог предоставить, поскольку был гражданином Великобритании. Он предоставил нам все необходимые документы и электронные письма. Мы обратились в казино и попытались урегулировать ситуацию, но казино заявило, что регистрация из Великобритании была невозможна из-за ограничений по IP. Игрок перестал отвечать на жалобу. На основании этого, а также того факта, что казино имеет блокировку IP и что Доминиканская Республика не является местом постоянного проживания игрока, а также из-за потенциальных юридических проблем с законодательством Великобритании, мы в конечном итоге отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии пригласил в казино нескольких друзей, но через пять дней реферальный бонус так и не был зачислен на его счет. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема так и не была решена. Когда группа по рассмотрению жалоб попыталась провести расследование, они запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Однако игрок не предоставил запрашиваемые данные, что помешало расследованию. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Испании, проживавший на тот момент в Марокко, зарегистрировался в Europa Casino. После того как он предоставил необходимые документы, казино попыталось закрыть счет с кредитом в 170 000 евро. Игрок, имевший двойное гражданство Испании и Марокко, предоставил документы из обеих стран. Однако казино не одобрило испанские документы и запросило марокканские. Игрок настаивал на том, что его постоянное место жительства находится в Испании, но в то время он находился в отпуске в Марокко. Казино решило передать проблему в Альтернативное разрешение споров (ADR). Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в ADR и предоставила рекомендации по этому процессу. Дело было закрыто как «отклонено», поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии запрашивает возврат средств на имя своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось создать учетную запись и внести средства. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.