У игрока из Узбекистана конфисковали выигрыш и вернули депозиты за нарушение правил казино. Вскоре после этого игрок заявил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
ExciteWin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 79 EUR
ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Прошу помощи в решении проблем с казино. Я зарегистрировался в этом казино 6 января. Внесли залог 22 евро. Удалось получить бонус. Я полностью отыграл этот бонус. После этого я написал в службу поддержки с вопросом, могу ли я вывести свои деньги. Служба поддержки казино подтвердила, что мне одобрили вывод средств. 11 января создал заявку на вывод средств.
12 января получаю письмо о том, что нарушил пункт 9.1.
Этот пункт содержит несколько подпунктов, что именно из этого я нарушил, мне непонятно. Все, что там было перечислено, ко мне никак не относится. С этим вопросом я обратился в службу поддержки казино. Но мне больше не отвечают. И мне только обещали возврат моего депозита
Это мой первый вывод. Раньше не выводил
Казино не запрашивало мои документы для проверки, я готов предоставить все необходимые документы
Мне непонятно, что именно я нарушил и по какой причине мой аккаунт был закрыт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Камрон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что значение оспариваемой суммы относится к сумме выигрыша, который был конфискован? Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас
Я внес депозит около 22 евро. Тогда баланс моего счета был 79 евро. И я хотел его вытащить. И мне обещали вернуть только мой депозит. Казино не может даже вернуть мой депозит.
Делал ставки на спорт и играл в живое казино (баккара)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Камрон.
Согласно одному из скриншотов, бонус требовал отыгрыша бонуса в разделе казино, а не в разделе живых игр и спорта.
Не могли бы вы объяснить, что мешает казино вернуть ваш депозит?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас
Я получил совсем другой бонус, бонус за ставки на спорт. Там главные условия получения бонуса были депозит, ставка, потом дают фрибет. Выигрыш по бесплатной ставке должен быть отыгран трижды. Ставил три раза. Я даже написал в службу поддержки с вопросом, могу ли я вывести свои деньги, они ответили, что я могу вывести свои деньги. Это именно то, что я сделал. На следующий день мне пришло письмо, что мой аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Камрон,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки на спортивные ставки из-за того, что получили бонус на спортивные ставки, и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил информацию, прежде чем я отклоню вашу жалобу, поскольку она связана со спортивными ставками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я там не только на спорт делал ставки. Я также делал ставки в лайв-казино и играл там в слоты. И я выиграл деньги в живых казино и игровых автоматах. А после того, как я попытался вывести деньги, выигранные после лайв казино и в слотах, казино заблокировало мой аккаунт. И мне стало непонятно по какой причине меня заблокировали, где я ошибся в лайв казино или в слотах.
Моя жалоба больше связана с нежеланием казино давать объяснения, по какой причине они закрыли мой аккаунт и почему мне не выдали мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за пояснение, Камрон.
Я должен предупредить вас, что если выяснится, что причина конфискации вашего выигрыша связана с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой, Томас
Моя проблема была решена. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Спасибо за ваш сервис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Камрон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
