Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «нерешенная». Жалоба была открыта повторно, игра была оплачена, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, команда гуру казино!
Я зарегистрировался в онлайн-казино Excite Win 22.12.22. С моего первого (небольшого) депозита в размере 75 евро (с помощью кредита Cash to Code) я быстро дошел до 1600 евро (также все еще открытые ставки на сумму 200 евро).
Я хотел создать выплату в первый раз в среду, 28.12.22. Затем мне сообщили, что оплата может быть произведена только с помощью выбранного метода депозита. После того, как не удалось выплатить через CashToCode, я внесла 10 евро с помощью кредитной карты. Затем я смог успешно создать выплату. К сожалению, мне не удалось запросить выплату в размере 1200 евро, только максимум 500 евро, но я подумал: «Пока лучше, чем ничего». Впоследствии в пятницу 30.12.22 запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин. После того, как я отправил сообщение в службу поддержки, мне сказали, что возникли «технические проблемы». Повторный запрос на вывод средств от 30.12.2018г. Служба поддержки снова отказала мне:
Питер (ExciteWin)
1 января 2023 г., 11:29 по восточноевропейскому времени.
Привет Фернандо,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов Excitewin.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств не может быть успешно обработан.
Чтобы обработать другой запрос на снятие средств для вас, следуйте приведенным ниже инструкциям:
Отправьте еще раз, и он будет обработан.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Excitewin.com или через чат.
С уважением,
Служба поддержки клиентов Excitewin.com
Опять же, здесь не указывается причина. Я рад поделиться с вами всем общением, которое у меня было с поддержкой до сих пор в приложении. (последнее сообщение с обновлённым отказом уже не могу прикрепить из-за максимального количества вложений 5, но текст выше вставил)
Я был бы рад, если бы вы могли помочь мне с этой проблемой. Казино не кажется полностью уважаемым.
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями
Привет, команда гуру казино!
Возможно, я неправильно понял или выбрал не ту категорию. Как видно из вложений, это не "просроченная" выплата, а отклоненные запросы на выплату без объяснения причин и без инструкций по выплате моих денег. Я уже спрашивал, нужны ли документы для проверки, но мне сказали, что я могу просто вывести средства с помощью метода депозита. Теперь было доказано, что это было отклонено несколько раз, как уже упоминалось, без объяснения причин.
В итоге я оказался у вас и надеюсь на поддержку. После того, как мои выплаты не «открыты», а были «отклонены» через несколько дней без причины, ждать еще 14 дней не помогает. Отклоненные запросы на вывод средств не появятся на моем счету в течение 14 дней.
Много приветствий
Фернандо
Большое спасибо за ваш ответ, Ferdace. Я правильно понимаю, что Вы еще не предоставили документы для подтверждения личности? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет!
Еще раз спасибо за поддержку! Я только что отправил подробности и скриншоты по электронной почте на указанный адрес электронной почты.
Я рад услышать от вас!
Много приветствий
Фернандо
Привет!
Я хотел спросить, как быть дальше?
Чего ждать?
Это чистое издевательство над тем, что здесь работает казино, и ничего больше...
Мой последний платежный запрос от 4.1. более 500 евро сегодня снова было "наконец" отклонено... уже 4-й раз подряд без обоснования...
Скриншот снова отправлю по электронной почте.
Много приветствий
Большое спасибо, Ferdace, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Фердаче,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ExciteWin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ExciteWin,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Прежде всего огромное спасибо Кристине за помощь!
Спасибо также за то, что приняли Стефана! Я надеюсь, что вы можете успешно поддержать меня!
После того, как выплата была снова отклонена только вчера, я больше не создавал/запрашивал ее. 500 евро теперь просто на счету игрока. Могу ли я снова создать выплату? Я просто жду инструкций от вас.
Еще раз спасибо и всего наилучшего
Фернандо
Дорогой Фердаче,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан!
Я "запрашивал" выплату более одного раза... но ни разу с успехом. В этом тоже ничего не изменилось.
Вы получили выписку из казино?
Много приветствий
Фернандо
Дорогой Фердаче,
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа. Более того, лицензия не проверяется на сайте казино, она только упоминается на сайте, без размещения там какого-либо валидатора лицензии, а значит, у казино вообще может не быть действующей лицензии.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Дорогой Фердаче,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино ExciteWin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино ExciteWin,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый клиент,
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, запрос на вывод средств был отменен из-за технических проблем на стороне поставщика платежных услуг.
Чтобы продолжить, мы хотели бы попросить вас создать новый запрос на снятие средств, используя другой способ оплаты, например банковский перевод или электронный кошелек.
Мы обязательно проверим ваш запрос на снятие средств в приоритетном порядке после того, как вы его отправите.
С наилучшими пожеланиями,
ExciteWin.com
Привет!
Приятно слышать от вас. Мне любопытно сейчас.
Таинственным образом я обнаружил следующее:
Дорогое казино ExciteWin, ЧТО мне теперь нужно сделать, чтобы получить свои 500 ЕВРО, выплаченные мне?
Мое предложение:
Если вы просто хотите быть немного заслуживающим доверия и хотите улучшить свой имидж, свяжитесь со мной в частном порядке по электронной почте (хранится в учетной записи игрока) и попросите мои банковские реквизиты и переведите 500 евро прямо на счет без моего необходимости идти до 7 (?) Иногда мне приходится подавать заявку на выплату, когда есть риск, что она будет отклонена без причины, или что какая-то загадочная транзакция должна быть сначала «перевернута один раз», прежде чем я смогу снова подать заявку на выплату!
Это было бы меньшее, что вы могли бы сделать для всех неудобств.
Если все это сработает, я немного подкорректирую здесь рейтинг и отозваю свою жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.
Заранее благодарим за отзыв.
С уважением
Фернандо 
Привет!
Как раз когда я собирался проверить статус, я обнаружил, что третье вложение (скриншот таинственного депозита), похоже, не удалось успешно загрузить.
Итак, вот еще одна попытка.
Много приветствий
Фернандо
Уважаемое казино ExciteWin,
Не могли бы вы ответить на сообщения игроков? Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше сообщение. Мы хотели бы сообщить вам, что 30 евро, которые вы упомянули, являются выигрышем в турнире, который был автоматически зачислен на ваш счет. Он не требует отыгрыша. Мы отправили вам электронное письмо с запросом на получение информации о вашем банке для выполнения банковского перевода.
Мы обязательно примем меры, как только получим от вас ответ.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Привет!
Спасибо за ваше сообщение.
Я только что отправил необходимые данные с запросом на ответ о том, когда я могу ожидать перевод.
@Stefan: я дам вам знать, если/когда деньги будут получены.
Спасибо за поддержку!
Спасибо и всего наилучшего
Фернандо
Дорогой Фернандо,
Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет!
Хорошая новость - деньги получены.
Спасибо @CasinoGuru за поддержку!
Учту в своих отзывах, что деньги все-таки были выплачены.
Много приветствий
Дорогой Фернандо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
