Fair Go Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неправомерного использования бонуса.

Запрос на выплату в размере 2500 долларов США + комиссия за вывод средств в размере 50 долларов США недавно был отклонен. В ноябре прошлого года я выиграл более 11 000 долларов США, после того как я впервые ввел вывод средств в размере 2 550 долларов США, они прислали мне электронное письмо с уведомлением, что они будут считать мой вывод средств жестом доброй воли, а оставшийся баланс в размере более 8 000 долларов США будет конфискован, поскольку я нарушил их так называемые правила, конечно, непреднамеренны, и на мою обязанность было прочитать все правила в их Условиях и положениях. Я не часто играю онлайн, поэтому просто подключаюсь, когда чувствую, что требую бонус на депозит и играю. Любые бесплатные бонусы, которые я запрашиваю, без каких-либо предупреждений о том, что я не могу претендовать на бонус в размере 100 долларов США, даже если я уже отыграл бонус на депозит с выигрышем более 11 000 долларов США. Зачем мне рисковать тысячами долларов, если я знаю, что не могу претендовать на личный бонус, который они отправили мне по электронной почте, чтобы потребовать на мой день рождения. Я писал им много раз, но их ответ всегда был одним и тем же конечным результатом. Конфискация в силе, это большие деньги, поэтому, естественно, я почувствовал себя обманутым и разочарованным.

За последние две недели я снова начал играть, думая: «Хорошо, теперь я знаю правила с бонусом, просто не активирую никаких других бонусов и просто, чтобы быть на 100% уверенным, я отправил им сообщение в чат, чтобы узнать, есть ли у меня активные бонусы, прежде чем я сделаю это». бонусный депозит.

После пары дней безуспешных игр мне снова повезло, сделав ставку в 6,25 доллара, что принесло мне более 7000 долларов. Я увеличил свою ставку до 12,50 долларов и ушел из этого слота с более чем 15 000 долларов. Я ввел вывод средств, так как выполнил требования по отыгрышу. Их максимум составлял 2500 долларов, и они не позволяют вам снимать несколько раз, что побуждает вас продолжать играть с балансом. Я продолжал играть в другие слоты, пока не потерял весь баланс, а через 2 дня я получил электронное письмо о том, что мне было отказано в выводе средств из-за нарушения правила максимальной ставки в 10 долларов. На мой взгляд, это невероятно, что они вернули мой депозит обратно на мой счет Fairgo без бонуса, чтобы попытать счастья. Я снова почувствовал себя обманутым и обманутым. Поскольку они никогда не собирались отдавать мне мой выигрыш, я спросил, могут ли они вернуть все мои депозиты на мой банковский счет. Никакого ответа на это. Затем я попросил удалить мою учетную запись, на что они ответили и подтвердили, что сделали это. У меня все еще есть копии моих писем, если вы чем-то можете мне помочь, пожалуйста.

Уважаемый SlotLover,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил сайт и нашел это: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время прохождения любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если не указано иное. Ставка на сумму выше 10 долларов США во время бонусного прохождения приведет к аннулированию всех выигрышей по акции.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, я перешлю их тебе. Теперь я понимаю это правило. В то время я этого не осознавал. Я перешлю вам свои сообщения об опыте как прошлого ноября, так и недавнего опыта.

Спасибо

Спасибо за ваше терпение.

Я прочитал вашу переписку с представителем казино.

• Правильно ли я понимаю, что, несмотря на первоначальное уведомление вас о том, что казино обработает ваш вывод на сумму 2550 австралийских долларов, казино изменило свое решение всего через несколько дней после того, как вы выразили несколько опасений?

Казино действительно очень проблематично справиться с ситуацией, когда на счете игрока активировано несколько бонусов, обычно в такой ситуации казино аннулируют выигрыш.

Казино написало вам:

«Я проверил ваш аккаунт и вижу, что после того, как вы внесли депозит в размере 100 долларов, он был сопоставлен с купоном C-MEL.

После игры с этим бонусом вы активировали HAPPYBDAY20, когда ваш баланс составил 4025 долларов США.

Затем вы активировали FDEE7D6, когда ваш баланс составил $7150,64».

• При принятии этих бонусов были ли выполнены требования по отыгрышу предыдущих бонусов?
• Не могли бы вы уточнить, что представляет собой спорная сумма в размере 10 500 австралийских долларов в данной ситуации?

Да, все верно, все ставки были выполнены, и спорная сумма составила около 10500 долларов США, включая вывод в размере 2550 долларов США, который они выполнили, по их словам, - из добрых намерений.

Большое спасибо SlotLover за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас, я уже потерял уверенность в том, что смогу вернуть какой-либо выигрыш, но если есть какая-то помощь, я могу получить эту платформу. Я ценю все это. Обратите внимание, что я закрыл свою учетную запись у них и перешел на Abigcandy, прежде чем читать отзывы здесь. И теперь у меня есть отдельная жалоба, так как я ждал вместе с ними более 2 недель, чтобы увидеть, как мои снятие средств будут рассмотрены или оплачены.

Привет, SlotLover!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, как упомянул мой коллега Томас, при игре с бонусом произошло нарушение максимальной ставки, и один за другим активировались несколько бонусов. Поскольку это является нарушением правил и условий, казино в такой ситуации часто конфискуют выигрыши. Хотя мы считаем, что максимальная ставка и возможность получения бонусов должны быть автоматически реализованы программным обеспечением, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение игроками этого правила, это еще не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы ранее играли с бонусом, знание данного правила предполагается. То, что кажется жестом доброй воли с выплатой вам 2550 долларов, к сожалению, зависит исключительно от решения казино относительно того, действительно ли они заплатят эту сумму или нет. У них нет юридического обязательства следовать этому, однако, как только будет предложен жест доброй воли, его следует уважать.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Fair Go присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Fair Go,

Не могли бы вы прислать все соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение, на мою электронную почту по адресу: michal.k@casino.guru ? Кроме того, возможно ли пересмотреть предыдущее предложение о выплате игроку 2550 долларов в качестве жеста доброй воли, чтобы попытаться урегулировать ситуацию?

Да, жалобу на конфискацию выигрыша на общую сумму $10500 я теперь полностью понимаю. Я был новичком в казино и не до конца понимал условия бонусов. Я просто активировал персональные бонусы, которые были отправлены мне по электронной почте. Я чувствую, что именно так они настраивают многих своих игроков на непреднамеренное нарушение правил. Если бы я знал, я бы не стал рисковать потерять тысячи ради бонуса в размере 100 долларов на день рождения или каких-либо бонусов. Кроме того, если вы посмотрите отчет о деятельности, эти бонусы не сильно повлияли бы на мой увеличенный выигрыш, поскольку они произошли намного позже того, как на мой баланс были добавлены 100 долларов. Казино должно установить системные предупреждения, чтобы избежать подобных непреднамеренных нарушений. В то время я не знал, что не могу их активировать. Более того, моя ставка уже была завершена на тот момент до того, как я получил эти дополнительные бонусы.

Я предоставил все сообщения, которые у меня были с их неподдерживающими сотрудниками. Если есть что-то еще, кроме этих, пожалуйста, дайте мне знать.

Я до сих пор корю себя за то, что не знал о второй сумме жалобы в 2550 долларов, в которой было отказано из-за превышения требований по ставке. Опять же, это должно быть сообщение об ошибке для тех, кто находится в режиме ставок, если они попытаются увеличить ставку. Опять же, это ловушка — иметь правила и положения, а не вводить системные подсказки, чтобы дать игрокам возможность действовать честно.

Они не предоставили мне отчет о деятельности, чтобы доказать правильность моих аргументов по поводу ставок.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал,

Я отправил вам электронное письмо

Уважаемое казино Fair Go,

Спасибо за ваше письмо, я ответил с некоторыми дополнительными вопросами.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый SlotLover,

Несмотря на обмен несколькими электронными письмами с командой Fair Go Casino, я с сожалением сообщаю вам, что не получил четкого ответа относительно их предыдущего жеста доброй воли. Как упоминалось ранее, решение о его соблюдении в конечном итоге остается за казино, и у них нет никаких юридических обязательств по этому поводу. Однако ожидается, что, как только будет предложен жест доброй воли, его следует поддержать.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, и мы также выступаем за автоматическое внедрение максимальных лимитов ставок и права на получение бонусов в программном обеспечении для предотвращения непреднамеренных нарушений правил, эта практика еще не получила повсеместного распространения в отрасли, поскольку каждое казино использует свое собственное программное обеспечение платформы.

Я признаю, что пользовательский опыт в этой ситуации не идеален. Тем не менее, важно отметить, что команда казино действовала в соответствии со своими установленными правилами, и мы должны уважать их решение в данном случае, особенно учитывая, что нарушения их условий действительно были выявлены.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я бы посоветовал вам внимательно ознакомиться с условиями бонусов перед их активацией и обеспечить соблюдение всех правил, чтобы избежать подобных разочарований в будущем, а также проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в лицензионных и хороших. казино с рейтингом, которые имеют максимальные лимиты ставок, право на получение бонусов и другие функции, не требующиеся автоматически системой. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру