Игрок из Швеции внес около €1000 в FatPirate Casino, но после регистрации обнаружил, что игрокам из Швеции запрещено пользоваться платформой. После того, как его аккаунт был заблокирован, он неоднократно обращался в службу поддержки за возвратом средств, но не получил никакого конкретного решения или сообщения, несмотря на месяцы ожидания.
Уважаемый Casino.guru,
Я обращаюсь к вам за помощью по решению проблемы, с которой я столкнулся в казино FatPirate.
Когда я зарегистрировался на FatPirate, я смог выбрать "Швецию" в качестве страны, ввести свой шведский номер телефона и заполнить все необходимые данные без каких-либо проблем. Все работало отлично во время регистрации. (Они изменили это сейчас, так что больше невозможно выбрать Швецию, я только что проверил на их сайте)
После внесения примерно €1000 я ознакомился с их условиями и обнаружил, что игрокам из Швеции не разрешено играть на их платформе. Обеспокоенный, я связался с их службой поддержки в чате, и мой аккаунт был немедленно заблокирован.
С тех пор я неоднократно обращался в их службу поддержки через чат, чтобы запросить возврат средств. Они постоянно отвечают: «Мы свяжемся с вами по электронной почте». Однажды они упомянули, что возврат был «в пути, но застрял».
Несмотря на месяцы ожидания, я не получил ни одного письма или какого-либо конкретного решения по моему делу. Я твердо верю, что имею право на возврат, поскольку шведские игроки не допускаются на их платформу, однако во время регистрации можно было выбрать «Швецию», что заставило меня поверить, что мне разрешили играть.
Я прошу вашей поддержки в решении этого вопроса и обеспечении возврата моего депозита казино FatPirate.
Спасибо за ваше время и помощь.
Более того, я сильно подозреваю, что FatPirate Casino намеренно позволяет игрокам из стран с ограниченными правами, таких как Швеция, регистрироваться и вносить средства, только для того, чтобы они позже обнаружили это ограничение. Эта практика, по-видимому, является обманной стратегией, чтобы получить прибыль от игроков, которые могут проигнорировать эти условия, что я считаю мошенничеством и неэтичностью.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой победитель,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы со своим депозитом до того, как проверили Условия и положения, чтобы узнать, разрешено ли игрокам из Швеции вносить депозит и играть?
Какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
