FatPirate Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте, у меня были проблемы с азартными играми в прошлом, и недавно моя сестра внезапно умерла, что не помогло моему психическому состоянию, и я снова начал играть в азартные игры. Я присоединился к этому казино и много вносил депозиты, поэтому я написал им по электронной почте, чтобы они заблокировали счет, и объяснил, что я также не уверен в легитимности сайта, так как все разные компании были в моих банковских выписках, когда я делал депозиты у них. Я получил автоматическое электронное письмо о том, что они получили мое электронное письмо, а затем оно было проигнорировано. Я сделал это еще 3 раза и снова получил автоматические электронные письма, и оно было проигнорировано. Я также зашел в чат несколько дней назад и объяснил им ситуацию и что я хочу, чтобы счет был закрыт, чтобы я не мог вносить депозиты. Мне сказали, что они передадут это и позаботятся о том, чтобы это было сделано, но снова ничего. Я снова зашел в чат сегодня и рассказал всю историю, и мне сказали подождать в чате, так как они связались с соответствующим отделом и ждут ответа. Затем мне сказали, что это пересменка, и чтобы я оставался в чате, на что кто-то подошел и заговорил по-французски. Я объяснил, что я англичанин, и спросил их, читали ли они заметки, они снова сказали мне то же самое, что они переслали это в соответствующий отдел. Я объяснил, что мне уже говорили об этом раньше, и я потерял гораздо больше денег, потому что они не сделали то, о чем я просил, а затем мне сказали отправить электронное письмо о возврате средств. Однако меня просто игнорируют, когда я отправляю электронное письмо. Потеря денег и заставление меня волноваться совсем не помогают моему психическому здоровью, учитывая все, что я недавно пережил. Даже после того, как я поговорил с ними ранее сегодня и сказал, что это будет немедленно рассмотрено, счет все еще открыт, и я смогу внести депозит.

Дорогой Cheylan82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, я все понимаю, но я ясно заявил о проблемах с азартными играми и о своем психическом состоянии. Последний раз я говорил с ними в пятницу в чате, о чем я ясно заявляю, и снова счет открыт, и сегодня я получил электронные письма и текстовые сообщения о бонусах. Я отправлю вам скриншоты этого последнего чата.

Счет все еще открыт, и вчера они отправили мне информацию о бонусах по СМС и электронной почте для внесения депозита.

Уважаемый Cheylan82, вы отправляли запрос на закрытие счета по электронной почте, как рекомендовано на сайте казино?

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@fatpirate.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Я не получал от вас никаких запросов по электронной почте.

Привет, да, я написал, я отправлю им письмо, поэтому в чате я сказал, что написал вам письмо, но меня проигнорировали. Кроме того, они все еще присылали мне акции в субботу, и я по глупости внес депозит, думая, что смогу вернуть немного денег, и в итоге отдал им еще 55 фунтов. Только когда я снова написал им вчера и сказал, что подал жалобу на вас и что меня полностью проигнорировали по поводу самоисключения, теперь мой счет находится на рассмотрении, но они вообще не ответили мне по электронной почте! Им просто все равно, пока вы вносите депозит. Я перешлю вам письма, спасибо.

Уважаемый Cheylan82, ваш счет в казино был закрыт?

Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Здравствуйте, я предоставил электронные письма и скриншоты чата, который продолжается уже больше месяца, и они позволили мне продолжать вносить депозиты. Я четко заявляю о проблемах с азартными играми и моем психическом состоянии, поэтому, несмотря ни на что, они должны заблокировать счет. Они закрыли его сегодня, потому что я сказал им, что подал жалобу на вас, и теперь он волшебным образом закрыт. Поэтому я не понимаю, почему вы объясняете, как самоисключиться. Они неправы, они знают, что если они отложат закрытие, то будут внесены дополнительные деньги. Я бы не смог внести депозит, если бы они сделали то, что я просил.

Дорогой Cheylan82, спасибо за ваше терпение и за то, что вы поделились с нами подробностями вашей ситуации. Я понимаю, что вы переживаете очень трудные времена, и я искренне сочувствую тем трудностям, с которыми вы сталкиваетесь.

Однако я хотел бы мягко прояснить, что единственный раз, когда вы четко упомянули проблему с азартными играми, был на скриншоте чата, который вы предоставили. К сожалению, на этом скриншоте нет даты и времени, что затрудняет проверку. Кроме того, согласно инструкциям на сайте казино, запрос на самоисключение должен быть отправлен по электронной почте с четким указанием причины. В отправленных вами запросах по электронной почте проблема с азартными играми не была упомянута как причина закрытия.

Я рекомендую вам следовать инструкциям, которые вам уже были предоставлены, при подаче запроса на закрытие счета в будущем.

Поскольку ваш аккаунт закрыт, у нас больше нет возможности оказать дальнейшую помощь по этому вопросу.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика