Игрок из Австралии столкнулся с постоянными проблемами с выводом денег из казино, предприняв восемь попыток вывода средств в течение трех недель. Несмотря на то, что казино изначально обвиняло игрока и банк, позже они признали, что проблема на их стороне, но продолжают отменять вывод средств и давать повторные ответы. Игроку трудно получить ответы на электронные письма, и он может связаться только через чат, используя ложный адрес электронной почты.
Я подал 8 попыток вывода, теперь они отменили мой вывод 7 раз. Сначала пытались сказать, что это я. Потом обвинили мой банк, на что мой банк ответил, что не связывался. Потом они признали, что это на их стороне. С третьей попытки и теперь я получаю тот же сценарий на повторе.
Они даже больше не отвечают на электронные письма, и мой единственный способ связи с ними — это прямая трансляция, если я подключаюсь через ложный адрес электронной почты.
Дорогой gamonbryzy,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC и что ваши способы оплаты также полностью проверены?
Какой способ оплаты вы выбрали для своих последних запросов на вывод средств?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты, чтобы проверить, сохранилась ли проблема?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
