Игрок из Венгрии был закрыт Fezbet после того, как не смог пройти верификацию из-за серьезной травмы во время отпуска, что привело к потере более 1000 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, игрок не получает ответа.
Здравствуйте, у меня был аккаунт на fezbet, и они попросили пройти верификацию, когда я был в отпуске и получил серьезную травму, поэтому я не смог пройти верификацию, а в больнице я забыл это сделать, и через 2 месяца они закрыли счет с моими 1000+ евро. После этого они не отвечают ни на одно мое письмо. Я хочу попросить вас о помощи, спасибо.
Дорогой Шабивок,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, предоставляли ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации выигрыша? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы уточнить, предоставляли ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?: не помню, но думаю, да
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?: нет, не накапливал.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего выигрыша в veronika.f@casino.guru .
Вы мне уже отправляли какие-нибудь письма? Я ничего от вас не получил. Пожалуйста, проверьте еще раз, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Нет, они не давали мне никакого электронного письма.
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила, и я ценю ваше терпение, пока мы работаем над ее разрешением.
Чтобы двигаться вперед, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о хронологии событий? В частности:
Четкая временная шкала поможет нам лучше понять последовательность событий и принять решение о наилучших дальнейших шагах.
Мы ценим Ваше сотрудничество и сделаем все возможное, чтобы помочь Вам решить этот вопрос максимально эффективно.
Около 2024. 06.
Я не знаю
И они заблокировали 2024. 10. 23.
Большое спасибо, Szabivok, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Szabivok за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить FEZbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Шабивок,
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или приостановить действие вашего счета до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть ваш счет, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.
На основании вышеизложенного, в связи с Вашим бездействием по нашему запросу, мы подтверждаем закрытие Вашего счета и вычет остатка.
С уважением,
Команда казино FezBet
Спасибо за обновление, представитель казино FEZbet , хотя правило 30 дней для предоставления информации о проверке является отраслевым стандартом, и мы его уважаем, возможно ли сделать исключение в этом случае из-за невозможности игрока пройти проверку из-за серьезной травмы? Если игрок предоставит вам что-то в качестве доказательства, например счет из больницы или справку от врача, можно ли будет повторно пройти проверку? Заранее спасибо за разъяснения!
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что мы готовы сделать исключение в данных обстоятельствах, чтобы достичь разрешения дела.
Поэтому мы убедительно просим клиентов предоставить четкую высококачественную фотографию удостоверения личности (паспорта, водительских прав, национального удостоверения личности) и селфи с удостоверением личности в руках на фоне нашего веб-сайта.
При предоставлении вышеуказанных документов мы повторно откроем счет и вернем выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Fezbet
Благодарим за позитивное обновление представителя казино FEZbet .
Уважаемый Szabivok , пожалуйста, предоставьте запрошенные документы в службу поддержки казино как можно скорее для продолжения решения этого дела. Заранее благодарим за сотрудничество!
Я отправил его вчера, но ответа еще не получил.
Дорогой Шабивок,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы принимаем немедленные меры, и ваши документы проверяются в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.
С наилучшими пожеланиями
Команда FezBet
Дорогой Шабивок,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего счета успешно завершена, ваш счет вновь открыт, а списанные средства возвращены на ваш счет.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино FezBet
Большое спасибо за обновление представителю казино FEZbet .
Уважаемый Szabivok, Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Здравствуйте, я не могу вывести деньги, он говорит, что мне нужно их отыграть, но я их отыгрывал много раз, я думаю, потому что вы добавляли их вручную, поэтому он определяет, что я их не отыгрывал.
Дорогой Шабивок,
Мы просим вас повторно отправить запрос на вывод средств и сообщить нам, если вы обнаружите ту же ошибку.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино FezBet
Вывод средств по-прежнему недоступен, пишет то же самое, мне нужно отыграть, но я уже отыграл.
Дорогой Шабивок,
Мы просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты, запрошенные по электронной почте, для того, чтобы мы могли вручную провести ваш платеж.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино FezBet
Здравствуйте, вы не отвечаете на мое письмо, я хотел бы вывести средства в криптовалюте, я уже делал депозит в криптовалюте
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
